Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Задержка рейса: что делать и как отстоять свои права». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Задержкой рейса называют ситуацию, когда самолет вылетает или приземляется позже назначенного времени. Основные причины форс-мажора: поломка, плохая погода, позднее прибытие. Продолжительность задержки отсчитывают от времени, указанного в билете. На компенсацию пассажир может рассчитывать лишь в тех случаях, когда задержка случилась по прямой вине авиакомпании. То есть плохая погода и поломка воздушного судна — не в счет.
На что еще имеете право?
При любом виде авиаперевозки при задержке рейса (вне зависимости от причины) вы имеете и другие права:
1) Право на предоставление следующих услуг:
- предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте (при задержке более двух часов);
- обеспечение прохладительными напитками (при задержке более двух часов);
- обеспечение горячим питанием (при задержке более четырех часов и далее каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью);
- размещение в гостинице (при задержке более восьми часов днем и более шести часов ночью);
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- хранение багажа.
Что делать, если самолет задержали или отменили
В каких случаях вина лежит на перевозчике:
- борт или экипаж не готов к выполнению рейса;
- расписание перелетов составлено с ошибками;
- рейс отменили из-за нерентабельности;
- пассажиру отказали в посадке.
Что предоставляют пассажиру при задержке рейса:
- бесплатные напитки при задержке более 2 часов;
- бесплатное горячее питание через 4 часа;
- проход в комнату матери и ребенка, когда гражданина сопровождает малыш в возрасте до 7 лет;
Клиент авиакомпании может вообще отказаться от полета и забрать деньги за билет (даже если билет невозвратный). Второй вариант — все-таки дождаться самолета, но потребовать от перевозчика возмещения убытков и компенсации морального вреда.
Когда самолет вообще отменили, то пассажирам должны предоставить другое воздушное судно. На что еще можно рассчитывать в таких случаях:
- бесплатное размещение в гостинице, если разница между отмененным и назначенным рейсами составляет более 8 часов днем и более 6 часов ночью;
- бесплатный трансфер в гостиницу;
- бесплатное хранение багажа.
Компенсация за задержку рейса в России
Компенсация за задержку рейса в России на 2022 год имеет немало отличий, по сравнению с предложениями, которые есть от авиакомпаний Европы и мира. Первое отличие, на которое следует обратить внимание – это способ расчета, что отличается от принятых в других странах правил. В России пассажиру предлагают всего 25 рублей компенсация за час ожидания посадки. Причем это цена исключительно за полный час ожидания. Если прождете, например, 55 минут, на этот неполный час не компенсируют даже указанные 25 рублей.
Авиакомпания предлагают возможность получить неустойку в размере 3% от цены билета. Но 3% также высчитываются за каждый час прострочки. Расчет может компенсации за несостоявшийся полет самолета показаться сложным, потому как правильно высчитывать размеркомпенсации можно на примере конкретного случая. Для образца возьмем задержку рейса «Челябинск-Москва», стоимость билета которого составляет 5 тыс. рублей, а задержка составила 4 полных часа. Имея рассматриваемые данные можно провести следующий расчет:
(25 руб.*4 часа) + (3%*5000)*4 =» 100 руб. + «600 руб. =» 700 рублей.
Но даже чтобы получить рассматриваемые деньги, следует пройти специальную процедуру, как минимум, написать и отправить претензию.
Обращение в суд является крайней мерой, если никакие другие действия не возымели должного эффекта. Если вы подали жалобу, но авиакомпания её проигнорировала, пострадавшие лица могут обратиться в суд. В таком случае ответчик уже не сможет проигнорировать ситуацию, и будет вынужден доказывать свою невиновность. Если у него это не получится, придется заплатить все требуемые компенсации, к тому же оплатить судебные издержки заявителя.
А учитывая, насколько часто авиакомпании нарушают свои обязательства, судебные разбирательства с ними не являются большой редкостью. Но при этом нужно принимать во внимание, действительно ли есть основания для обращения. Ими могут быть:
- длительное откладывание вылета;
- внеплановое изменение маршрута или отказ в перелете по незаконным причинам;
- компания отказалась предоставить комфортные условия при дальнем перелете;
- если сотрудники авиакомпании превысили свои полномочия;
- изменение времени вылета без предупреждения пассажиров.
Права пассажиров и обязанности авиакомпании, в случае задержки рейса в России
Совсем не важно какой у вас рейс: чартерный или регулярный, выполняется крупным перевозчиком или лоукостером — права у пассажиров одинаковые.
Задержка на час-два обычно не так критична (за исключением случаев, если это стыковочный рейс, но об этом позже). А вот длительное многочасовое ожидание уже сказывается негативно. На что нам, простым гражданам, делать в таком случае? Уж точно не записывать оскорбительные видео и наезжать на представителей авиакомпании в социальных сетях. Это потом может плохо аукнуться.
В любом случае, ответственность лежит на могучих плечах авиакомпании, и дёргать работников аэропорта не нужно — они не при чём.
Когда авиакомпания обязана предоставить пассажирам бесплатное питание
В том случае, если рейс по разным на то причинам задерживается на период от 4 часов и больше, каждый пассажир имеет полное право рассчитывать на получение полноценных горячих блюд.
В большинстве случаев перевозчики предоставляют талоны на питание в ближайшем в аэропорту кафе, что достаточно удобно, поскольку можно спокойно перекусить в комфортной обстановке.
Если же установлен более длительный период задержки вылета самолета, представители перевозчика должны предлагать питание либо осуществлять выдачу талонов с периодичностью каждые 6 часов днем или 8 – ночью.
Редко, но при этом встречаются ситуации, при которых даже обращение к сотрудникам аэропорта не приносит результата, и клиенты не видят ни талонов, ни питания. Более того, для них не предоставляют трансфер в гостиницу с последующим заселением.
Лучшие авиабилеты и вдохновение для спонтанных путешествий — в приложении Skyscanner.
2. Авиакомпания должна сообщить вам, почему и на сколько задерживается рейс. Эта обязанность установлена пунктом 74 Федеральных авиационных правил. За информацией обращайтесь к представителю авиакомпании.
3. Если рейс задержал российский перевозчик и позже вы собираетесь подавать претензию, то поставьте штамп о задержке на маршрутную квитанцию или посадочный талон. Сделать это можно у сотрудника авиакомпании или на стойке информации. В Европе этот штамп нужен, только если вам отказали в посадке из-за овербукинга, а если рейс перенесли, то положенную компенсацию вы получите и без печати.
4. В России при переносе рейса вы можете рассчитывать на 25 рублей за каждый час задержки, но не больше половины цены билета — это штраф за просрочку доставки пассажиров, а еще на неустойку 3% за опоздание по закону «О защите прав потребителей».
5. В Европе, если ваш рейс задержали и вы попали в пункт назначения с опозданием больше чем на 3 часа, вам выплатят от 250 до 600 евро. Чтобы получить деньги, заполните заявление на сайте авиакомпании.
6. При задержке международного перелета вы можете претендовать на компенсацию по Монреальской или Варшавской конвециям или Регламенту ЕС № 261/2004 — он действует на рейсах внутри Евросоюза и вылетающих из него, а также на рейсах, прилетающих в ЕС, если их выполняют европейские перевозчики.
7. Компенсацию выплачивают, если рейс задержан по вине авиакомпании — например, из-за поломки или позднего прибытия самолета. Если вы застряли в аэропорту из-за нелетной погоды, то компенсация не полагается.
8. Если в США вам отказали в посадке из-за овербукинга и пересадили на другой рейс, то должны выплатить до 1350 долларов. Исключение — если вы добрались до пункта назначения с опозданием меньше часа: тогда авиакомпания вам ничего не должна.
9. При задержке рейса больше 2 часов российская авиакомпания должна бесплатно предоставить пассажирам напитки, при задержке больше 4 часов — горячее питание. Дальше вам должны выдавать горячие блюда каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
10. Ребенку младше семи лет и сопровождающему взрослому должны предложить комнату матери и ребенка — там дети в спокойной обстановке могут поспать, поесть и поиграть.
11. Размещение в гостинице по российским правилам полагается при задержке рейса от 6 часов ночью и от 8 часов днем. Трансфер из аэропорта до гостиницы и обратно авиакомпания тоже организует бесплатно. В Европе вас бесплатно поселят в отель при переносе рейса на следующий день.
12. Если ваш рейс задержали, вы имеете право отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета, даже если он куплен по невозвратному тарифу. В Европе это можно сделать при задержке от 5 часов, в России минимальное время не установлено.
13. Про свой отказ от перелета и желание оформить возврат стоимости билета сообщите авиакомпании. Если просто уехать домой, это будет считаться неявкой на рейс, и деньги вам не вернут.
14. Авиакомпании часто предлагают перелет другим бортом, иногда даже другого перевозчика. В этом случае с вас не имеют права брать доплату. Все расходы несет виновная в задержке сторона, то есть авиакомпания, чей билет вы покупали.
15. Если вы летите с пересадкой по одному билету и опоздали на второй рейс из-за задержки первого, то вас бесплатно пересадят на другой стыковочный. Если билетов было два, даже одной авиакомпании, то разбираться со вторым рейсом придется самому: к примеру, обменять его на новый по обычным правилам тарифа.
Что положено при задержке рейса? Права пассажиров и обязанности авиакомпании
Ваш рейс задержали или вовсе отменили, и теперь кажется, что вы самый неудачливый человек в мире? Знайте, вы не одиноки! Ежемесячно отменяется до 70 тысяч рейсов, число задержанных приближается к полумиллиону. Простейший расчет показывает, что таких «самых неудачливых» каждый месяц насчитываются сотни миллионов.
Однако это вовсе не означает, что, попав в подобную ситуацию, нужно обреченно ждать милости от авиакомпании, чтобы «хоть когда-нибудь улететь». У вас есть права, а у перевозчика обязанности по отношению к пассажирам.
Не требуя выполнения своих прав, вы скорее всего ничего и не получите. Но чтобы что-либо требовать, нужно знать возможности. Вопросам ответственности при задержках и отменах рейсов и будет посвящена данная статья.
Как получить компенсацию?
В некоторых случаях можно рассчитывать и на денежное возмещение морального ущерба. Но здесь многое зависит от того, по какой причине произошла задержка, а также от других факторов. Взыскать материальную компенсацию после полета можно лишь тогда, когда рейс отложили на длительный период по вине авиакомпании. Все остальные ситуации не являются основанием для возмещения убытков.
Для того чтобы потребовать компенсацию, нужно подать:
- заявление в офис авиалинии;
- посадочный талон, маршрутную квитанцию или любой другой бланк, на котором есть печать о задержке самолета;
- билет с отметкой о том, когда именно рейс состоялся, точное время вылета;
- различные чеки и другие доказательства, что вам пришлось потерпеть моральные или материальные убытки.
При этом желательно вручить пакет документов лично представителю авиалинии и взять у него расписку о получении. Если отправляете бумаги почтой, тогда сделайте это рекомендованным письмом с описанием вложенных справок. Ответ можно получить в течение 30 дней с даты регистрации заявления в офисе компании.
В случае, если ваш полет задержала организация, которая зарегистрирована в ЕС, или проблемы начались в аэропорту на территории государства, входящего в ЕС, правомочия пассажира устанавливаются Регламентом №261/2004 Европейского парламента и совета ЕС.
Согласно правилам регламента, клиент может просить компенсацию, если его путешествие был задержано больше чем на 3 часа, вовсе отменено или же организация отказала в посадке. Самое важное, что компенсацию можно получить в течение шести лет после задержки.
ВНИМАНИЕ! Отказать в компенсации организация может, только если задержка перелета случилась из-за террористов, забастовки, взрыва, политического беспорядка, погоды. В последнем варианте, отказ является законным, только если были отменены абсолютно все рейсы из аэропорта. Чтобы получить деньги назад, нужно тщательно изучить Регламент.
Если ваша проблема соответствует записанным в Регламенте положениям, нужно будет написать претензию в авиакомпанию.
При изменении в расписании пассажир должен знать о своих правомочиях и с уверенностью заявить о них в случае столкновения с проблемами. Получение денег и компенсации за полученный ущерб зависит от наличия общих доказательств вины компании и документов, подтверждающих растраты клиента.
Авиакомпания не предоставила гостиницу и питание. Что делать?
К сожалению, такие случаи встречаются. Вам придется оплачивать все из своего кармана. Но не переживайте раньше времени, возможно деньги удастся вернуть.
- Собирайте ВСЕ чеки и документы подтверждающие, что вы платили за еду, напитки и проживание во время ожидания вашего рейса.
- Поставьте отметку у сотрудника авиакомпании о том, что рейс был задержан по вине авиакомпании.
- По приезду обратитесь с заявлением в авиакомпанию и предоставьте им чеки. Некоторые авиакомпании предоставляют возможность оформить заявление прямо у них на сайте, в этом случае все чеки и документы нужно отсканировать и прикрепить в заявлению.
«Принуждать» перевозчика к выплате прописанной в Монреальской конвенции компенсации пассажирам придется через суд. В случае с чартерными рейсами, ответственность за доставку людей в пункт назначения несет туроператор, с которым заключался договор на обслуживание.
Подтверждающими факт нарушения документами являются
- справка о задержке рейса (берется в аэропорту на стойке регистрации);
- договор на оказание услуг авиаперевозки;
- билеты, посадочные талоны, багажные квитанции;
- свидетельские показания (для получения оных желательно обменяться т/ф номерами с остальными товарищами по несчастью);
- упомянутые ранее чеки о покупке еды, напитков, оплате отеля и такси.
Туроператоры и перевозчики, как правило, стараются не доводить дело до судебных баталий по причине того, что, помимо компенсаций пассажирам, служители Фемиды могут взыскать солидные компенсации за моральный ущерб и «впаять» существенные штрафы за нарушение условий договора.
Если же уладить проблему на досудебной стадии не удалось, целесообразно заручиться поддержкой опытного специалиста в области авиационного права, после чего подавать иск в суд.
Желающим «не заморачиваться» с поиском адвоката целесообразно воспользоваться услугами специализированных , которые специализируются на истребовании с перевозчиков оговоренных в законе компенсаций. Работают данные онлайн-помощники за процент с «выбитой» суммы. Оплата услуг производится исключительно в случае благополучного решения проблемы.
Как работает сервис Compensair
Комиссия сервиса – 25% от суммы выплаченной компенсации. Оплата происходит только в случае удовлетворения претензии. Если клиенту отказывают в компенсации (что очень редко, но бывает), то он ничего не теряет. Средняя сумма выплаты, которую получают клиенты Compensair – €450 . Сервис берет всю бумажную и юридическую работу на себя, а именно:
- Анализирует каждый случай в индивидуальном порядке на основе прецедентной базы.
- Готовит аргументацию для подачи претензий к авиаперевозчику.
- Юристы сервиса ведут диалог с представителями авиакомпании, подготавливают документы для получения компенсации.
- В случае отказа готовят пакет документов для обращения в суд. Все судебные издержки оплачиваются сервисом.
Как получить компенсацию с помощью Compensair?
- Подайте бесплатную онлайн-заявку на или с помощью , размещенной выше. Это не займет больше 2-х минут.
- Получите компенсацию любым удобным способом, за вычетом 25% за услуги сервиса.
Права пассажиров в Америке
Теперь переходим к ситуации, когда вы находитесь в США по туристической визе и вам задерживают или отменяют рейс. Вы имеете право на:
- При задержке либо отмене рейса по вине авиакомпании и в случаях, определенных договором, безвозмездно пользоваться обслуживанием в аэропорту. Спустя какое время можно получить услуги, зависит от конкретной компании. Еду выдают через 4 раза ожидания. Чтобы не ночевать в аэропорту, отправляйтесь в отель на трансфере – всё оплачено перевозчиком. Вылетая из города проживания, вы не получите гостиничный номер. Если вы уже сидите в самолёте и произошла задержка, поесть можно будет спустя 2 часа.
- Покинуть город на другом самолёте перевозчика, дождаться первоначального рейса, отказаться лететь и получить деньги за купленный ранее билет. Какой должна быть задержка перелёта для возврата посадочного талона, законодатель не определил.
- Получить компенсационную выплату за отсутствие места на борту из-за овербукинга, выбрать другой рейс без доплат.
Денежная компенсация в России
Задержка рейса позволяет получить и денежные выплаты. Неустойка, которую должны будут выплатить российские перевозчики (Победа, Аэрофлот, Уральские Авиалинии и др.) оценивается как 25% от МРОТ за каждый час ожидания. Максимальная сумма – половина цены билета.
Виды задержек, которые позволяют получить компенсацию:
- Если вы ехали на отдых и билет входит в турпакет, вы имеете право на выплату компенсации за неиспользованные дни отдыха. Такую заявку надо подавать в течение 20 дней.
- Если происходит пересадка и из-за переноса текущего рейса пассажир не успевает на следующий. В этом случае авиакомпания должна перевезти его бесплатно. Если места есть только в самолете классом ниже, то авиакомпания компенсирует пассажиру разницу. Если выше, то пассажир ничего не доплачивает.
- Овербукинг. Это тот случай, когда продавец берет на себя большие обязательства, чем он может выполнить. Компании, продающие билеты, предполагают, что часть покупателей откажется от полета, и продают билетов больше, чем количество реальных мест в самолете. Если же все пассажиры являлись к стойке регистрации, части пассажиров предлагают отказаться от полета. Взамен предлагается отель для ожидания следующего рейса, более высокий класс обслуживания, питание. Овербукинг бывает плановый или возникший вследствие разных ситуаций. Например, судно сломалось и взамен предлагается другое судно меньшей вместимости.