Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как и куда написать жалобу на оператора Теле2?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Должностным лицам предписано рассматривать письменные заявления от граждан и отвечать на них в 30-дневный срок. Такое требование содержится в п. 1 ст. 12 ФЗ No 59. То же самое требование относительно подачи и рассмотрения претензий касается операторов связи. Они обязаны соблюдать нормы, которые установил профильный закон ФЗ No 126 от 2003 года. В частности те, которые касаются подачи заявлений от граждан относительно неблаговидной работы сотовой связи.
Иногда дело доходит до подачи иска в суд. Это можно назвать крайней мерой, но, к сожалению, подобное случается.
Поводом, например, может послужить неудовлетворительная работа службы безопасности в системе связи теле2. Она может допустить случаи мошенничества в сети, иные не менее серьёзные оплошности, которые констатируют некачественную деятельность компании. В отсутствии ожидаемых итогов при обращении пользователя в саму сотовую компанию или далее в федеральные ведомства заявителю остаётся сделать следующий шаг – подать исковое заявление в суд.
В судебной практике отмечено, что подобные процедуры происходят не быстро. Помимо всего прочего к ним нужно тщательно готовиться. При хорошей подготовке, включающей правильную подачу иска, предоставление весомой базы доказательств, успешный исход дела для истца гарантирован с высокой вероятностью.
Теле2: обязанности оператора и предоставляемые услуги
Теле2 должен соблюдать нормы российского законодательства, согласно которым операторы связи должны:
- предоставлять клиентам услуги связи, не нарушающие нормативные акты, технические регламенты и договоры;
- следовать требованиям, установленным по организационно-техническому взаимодействию с иными сетями связи, по ведению взаиморасчетов;
- по запросам органа исполнительной власти в сфере связи предоставлять сведения по условиям оказания услуг связи;
- обеспечить передачу абонентского номера в иную сеть связи, когда клиент при переходе к другому оператору решает сохранить его;
- прекратить оказание услуг связи по запросу органа, проводящего оперативно-розыскную деятельность, а равно по предписанию контролирующего органа;
- создание, эксплуатация, ремонт узлов связи, вышек, кабельных путей только в соответствии с нормами безопасности.
Лица с ОВЗ и инвалидностью могут рассчитывать на предоставление специальных услуг и продуктов для обеспечения равного доступа всех граждан РФ к информационным ресурсам – ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи».
Теле2 предоставляет своим клиентам следующие продукты и услуги:
- мобильная и стационарная связь;
- кабельное и спутниковое телевидение;
- доступ в интернет;
- мобильные приложения;
- сервисное обслуживание;
- финансовые продукты.
Оформляем жалобу правильно.
Вне зависимости от того, какая форма жалобы выбрана (электронный формат или бумажный), к документу предъявляют требования, изложенные в ст. 7 ФЗ № 59.
Обязательно пишется «шапка», в которой упоминают ФИО руководителя Теле2 и ФИО заявителя, адреса, телефоны.
Далее идет, собственно, «тело жалобы», ее суть, в которой заявитель подробно излагает все, что случилось. Желательно опираться на статьи в законе, если оператор связи их нарушил.
Если речь идет о недобросовестном отношении к работе, хамстве персонала, то следует упомянуть ФИО «обидчика», должность и время, когда была беседа.
Подтверждающие документы, переписка, аудиозаписи – важная часть доказательной базы. Чем подробнее будут освещены материалы дела, тем проще будет работать с таким документом и выявить виновных.
Теле2 не работает: куда и как написать жалобу, если на мобильном телефоне нет интернета или он медленный, нет связи с сайтом, что делать с плохой сим-картой?
Основания для того, чтобы выставить претензию компании Теле2, могут быть разными. Прежде всего, клиенту важно качество услуг связи, за которое он платит. В рамках этого вопроса могут возникнуть следующие ситуации:
- не удовлетворяет качество связи;
- приходит слишком много рассылок и спама;
- есть вопросы по размеру оплаты (как правило, выставлен счет на сумму выше, чем рассчитывал абонент);
- существуют вопросы или претензии к интернет-соединению;
- неуважительно отношение со стороны сотрудников компании;
- неквалифицированная помощь оператора при обращении;
- произошло незапланированное списание средств со счета;
- внезапно заблокирован номер;
- есть необходимость в расторжении договора.
Все факты по претензии должны быть существенными и обоснованными. В противном случае компания просто не ответит на обращение.
Жалоба на Теле 2: куда писать, 8 вариантов подачи
Основания для того, чтобы выставить претензию компании Теле2, могут быть разными. Прежде всего, клиенту важно качество услуг связи, за которое он платит. В рамках этого вопроса могут возникнуть следующие ситуации:
- не удовлетворяет качество связи;
- приходит слишком много рассылок и спама;
- есть вопросы по размеру оплаты (как правило, выставлен счет на сумму выше, чем рассчитывал абонент);
- существуют вопросы или претензии к интернет-соединению;
- неуважительно отношение со стороны сотрудников компании;
- неквалифицированная помощь оператора при обращении;
- произошло незапланированное списание средств со счета;
- внезапно заблокирован номер;
- есть необходимость в расторжении договора.
Все факты по претензии должны быть существенными и обоснованными. В противном случае компания просто не ответит на обращение.
- Оказывая услуги связи, сотрудники «Теле2» обязаны осуществлять свою деятельность в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ, Федерального закона «О связи», а также другими нормативными актами, правилами и инструкциями.
- Право на обращение в различные государственные органы предоставлено гражданам России Конституцией РФ.
- Если все усилия по урегулированию проблемы в досудебном порядке не дали результатов, либо конкретные разногласия могут быть разрешены только судебной инстанцией, то заявителю следует при написании и подаче жалобы руководствоваться уже нормами Гражданского и Гражданско-процессуального кодексов.
Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Основания для обжалования действий Теле2
Теле2, как и любой мобильный оператор, осуществляет свою деятельность в соответствии с законами:
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»;
- Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
- Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (ред. от 27.05.2019) «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи»;
- Другие нормативные акты, регулирующие отдельные вопросы деятельности операторов мобильной связи.
Любое нарушение данных нормативных актов при оказании услуг связи может быть обжаловано. Абоненты Теле2 чаще всего жалуются на следующие нарушения со стороны своего оператора:
- плохое качество связи и низкая скорость мобильного интернета;
- необоснованное списание средств со счета;
- подключение дополнительных платных услуг без согласия абонента;
- множество спам-звонков и смс;
- блокировка услуг связи без причин, указанных в договоре предоставления услуг связи;
- хамство и противоправное поведение сотрудников компании;
- отказ в предоставлении помощи по вопросам мобильной связи или несогласие на расторжение договора.
Однако прежде чем обращаться с претензией в Теле2 или жаловаться на данную компанию в госорганы нужно убедиться, что жалоба является обоснованной, т.е. имеет место не только недовольство клиента, но и нарушение конкретной нормы закона. Так, если жалоба составляется в связи с плохим качеством услуг, можно сослаться на статью 4 Закона о защите прав потребителей, которая обязует всех поставщиков услуг связи оказывать качественные услуги.
Иногда дело доходит до подачи иска в суд. Это можно назвать крайней мерой, но, к сожалению, подобное случается.
Поводом, например, может послужить неудовлетворительная работа службы безопасности в системе связи теле2. Она может допустить случаи мошенничества в сети, иные не менее серьёзные оплошности, которые констатируют некачественную деятельность компании. В отсутствии ожидаемых итогов при обращении пользователя в саму сотовую компанию или далее в федеральные ведомства заявителю остаётся сделать следующий шаг – подать исковое заявление в суд.
В судебной практике отмечено, что подобные процедуры происходят не быстро. Помимо всего прочего к ним нужно тщательно готовиться. При хорошей подготовке, включающей правильную подачу иска, предоставление весомой базы доказательств, успешный исход дела для истца гарантирован с высокой вероятностью.
Основания для подачи жалобы
Пожаловаться на «Теле 2» имеет право любой человек, пользующийся услугами данного оператора. Широта ассортимента предоставляемых услуг влечет за собой большое количество претензий к оператору, так как каждая услуга должна быть предоставлена в наилучшем качестве и обладать определенными качествами. Но несмотря на большой ассортимент предоставляемых услуг, основное количество претензий сводится к данному списку:
Качество предоставляемой связи
Качество связи — это основная направленность оператора и при возникновении каких либо перебоев, отсутствии возможности дозвониться, то в данном случае обязательно нужно жаловаться.
Навязывание услуг
Большинство операторов имеют в своем арсенале такой инструмент, как навязывание услуг. Постоянные смс от оператора с перечнем новых услуг, подключение функций без ведома пользователя. Если вы заметили, что со счета по непонятным причинам стали пропадать денежные средства или вы увидели, что к вашему тарифному плану добавили услуги без вашего ведома, то вы имеете право составить претензию и можете рассчитывать на компенсацию со стороны оператора.
Списание денежных средств
Операции финансового характера должны быть полностью прозрачны. Если с вашего мобильного номера стали списываться деньги без вашего ведома, то вы вправе потребовать объяснений со стороны оператора «Теле 2». В данной ситуации не лишним будет потребовать детализацию вашего мобильного счета и выяснить, по какой причине были списаны средства. Поступление денежных средств с ощутимой задержкой на ваш счет так же может быть причиной потребовать объяснений.
Качество обслуживания в салонах связи
Стали свидетелем плохого качества обслуживания в салоне связи оператора «Теле 2». Хамство, обман или предоставление некачественных услуг является весомой причиной для подачи жалобы.
Рассылка спама
Если оператор в постоянном порядке присылает вам сообщения рекламной направленности, различных ненужных уведомлений или часто звонит вам, то это может быть причиной претензии.
Как написать жалобу на ТЕЛЕ2
Заявитель должен писать жалобу на ТЕЛЕ2 в соответствии с требованиями ФЗ №59 от 2.06.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Для того чтобы обращение было рассмотрено инстанцией в установленные сроки, нужно соблюсти следующие требования:
- В шапке должна быть указана информация о получателе обращения, адрес организации и контактные данные заявителя. В конце жалобы проставляется дата составления, а также подпись заявителя с расшифровкой.
- Обращение должно быть подкреплено документально. Если жалоба подается в электронном виде, то можно приложить файл размером не более 5 Мб. Если же в бумажном, то обязательно наличие описи документов.
- Обязательное указание адресата, так как жалобы, которые подаются анонимно, не будут приняты к рассмотрению. В качестве дополнения к месту проживания не лишним будет указать номер мобильного телефона заявителя, чтобы инстанция могла уточнить нужные данные.
- Описание жалобы должно содержать всю необходимую информацию, чтобы сроки рассмотрения не затянулись из-за уточнения необходимых данных. В тексте указывается адрес магазина, в котором случился инцидент, данные о должностных лицах и прочее.
- Суть проблемы должна быть описана кратко и без лишней информации. Обязательно нужно ссылаться на нормы законодательства, которые были нарушены оператором.
- Текст жалобы не должен содержать орфографических и лексических ошибок, а также написан разборчивым подчерком. Обращения, которые подаются в электронном виде и написаны латинскими или заглавными буквами, не будут приняты к рассмотрению.
- Текст обращения не должен содержать ненормативной лексики, а также угроз в чью-либо сторону.
Сроки рассмотрения жалобы установлены статьей №12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Согласно этому закону, обращение, которое было подано в инстанцию, должно быть рассмотрено в течение тридцати дней с момента его регистрации.
О порядке подачи дополнения к апелляционной жалобе читайте в статье.
На что можно пожаловаться через портал Госуслуги? Подробности тут.
Согласно статье №55 ФЗ «О связи» от 07.07.2003 года, жалоба должна быть зарегистрирована мобильным оператором не позднее рабочего дня, который следует после ее получения. Оператору дается ровно тридцать дней на то, чтобы изучить поданное обращение и выслать ответ заявителю, в котором будут изложены результаты.
В каких ситуациях можно жаловаться
Основания для того, чтобы выставить претензию компании Теле2, могут быть разными. Прежде всего, клиенту важно качество услуг связи, за которое он платит. В рамках этого вопроса могут возникнуть следующие ситуации:
- не удовлетворяет качество связи;
- приходит слишком много рассылок и спама;
- есть вопросы по размеру оплаты (как правило, выставлен счет на сумму выше, чем рассчитывал абонент);
- существуют вопросы или претензии к интернет-соединению;
- неуважительно отношение со стороны сотрудников компании;
- неквалифицированная помощь оператора при обращении;
- произошло незапланированное списание средств со счета;
- внезапно заблокирован номер;
- есть необходимость в расторжении договора.
Основания для обжалования действий Теле2
Теле2, как и любой мобильный оператор, осуществляет свою деятельность в соответствии с законами:
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»;
- Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
- Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (ред. от 27.05.2019) «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи»;
- Другие нормативные акты, регулирующие отдельные вопросы деятельности операторов мобильной связи.
Любое нарушение данных нормативных актов при оказании услуг связи может быть обжаловано. Абоненты Теле2 чаще всего жалуются на следующие нарушения со стороны своего оператора:
- плохое качество связи и низкая скорость мобильного интернета;
- необоснованное списание средств со счета;
- подключение дополнительных платных услуг без согласия абонента;
- множество спам-звонков и смс;
- блокировка услуг связи без причин, указанных в договоре предоставления услуг связи;
- хамство и противоправное поведение сотрудников компании;
- отказ в предоставлении помощи по вопросам мобильной связи или несогласие на расторжение договора.
Однако прежде чем обращаться с претензией в Теле2 или жаловаться на данную компанию в госорганы нужно убедиться, что жалоба является обоснованной, т.е. имеет место не только недовольство клиента, но и нарушение конкретной нормы закона. Так, если жалоба составляется в связи с плохим качеством услуг, можно сослаться на статью 4 Закона о защите прав потребителей, которая обязует всех поставщиков услуг связи оказывать качественные услуги.
Как составить претензию к Теле2?
Существует несколько государственных контрольных органов, которые рассматривают жалобы на операторов сотовой связи. Тем не менее, если компания Теле2 каким-либо образом доставила Вам неудобства, не стоит спешить с жалобой в госорганы. Возможно, для решения проблемы будет достаточно простого обращения в службу поддержки. Если данная мера не возымела действия, нужно обратиться в Теле2 уже официально – посредством предъявления претензии.
Написать в Теле2 претензию можно в свободной форме, однако некоторых правил при ее написании все же лучше придерживаться. Так, структура претензии имеет следующий вид:
- Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (руководство Теле2 и контакты) и получателе претензии. Шапка претензии в Теле2 будет выглядеть следующим образом:
Генеральному директору Общества с ограниченной ответственностью «Т2 РТК Холдинг» Эмдину С.В.108811, г. Москва, поселение Московский, Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 6, строение 1
От (ФИО заявителя, адрес или электронная почта, телефон).
- Основная часть претензии. Пишется ее название (например, «Претензия об оказании услуг ненадлежащего качества»), после чего описываются обстоятельства, вынудившие Вас обратиться в компанию. При написании используется деловой стиль письма, события излагаются в хронологическом порядке, по возможности кратко и лаконично. Следует указывать конкретные даты событий, ФИО сотрудников, номер и дату договора оказания услуг связи, реквизиты платежных документов и т.д.
- Мотивировочная часть. В ней описывается, с чем именно не согласен заявитель и почему. Обязательны ссылки на нормативные акты, которые сделают претензию более весомой и обоснованной.
- Заключительная часть. Здесь перечисляются требования к компании: расторгнуть договор, вернуть неправомерно списанные средства и т.д. со сроком их исполнения. Также следует указать, что в случае невыполнении названных требований заявитель обратится с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или другую инстанцию.
- Завершается претензия перечислением приложений, датой и подписью.
Как составить жалобу на Теле2?
Жалоба подается и рассматривается в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Закон об обращениях граждан). Так, согласно статье 7 данного закона, письменное обращение должно содержать:
- наименование органа государственной власти, в адрес которого направляется заявление, либо ФИО и должность конкретного должностного лица;
- ФИО заявителя;
- почтовый адрес заявителя, куда будет направлен ответ на жалобу, а в случае электронного обращения – адрес электронной почты;
- суть жалобы;
- список приложений;
- дата и подпись.
Кроме того, в жалобе не могут содержаться нецензурная брань, оскорбления и угрозы, в противном случае оно может быть оставлено без ответа. В целом же обращение составляется в свободной форме, какого-либо нормативно утвержденного шаблона жалоб в органы государственной власти не существует.
В целом, жалоба пишется по тем же правилам, что и претензия, но с некоторыми различиями:
- в шапке указывается наименование госоргана, куда направляется обращение;
- название документа – «Жалоба»;
- в описательной части также излагается результат общения с оператором связи;
- вместо требовательной части составляется просительная часть, в которой излагаются просьбы к органу государственной власти: провести проверку, расторгнуть договор, восстановить права и т.д.