Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Суд с химчисткой или прачечной». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В случае, когда предприятие отказывается добровольно возместить ущерб, принесенный клиенту, часто дело рассматривается в суде. К этому гражданин идет долго, настырно проходя через услуги экспертизы и жалобы в надлежащие инстанции.
Если вы заметили повреждения только дома?
Ваши требования будут законными только в том случае, если обнаруженные дефекты являются скрытыми. То есть их невозможно было заметить при осмотре, когда вы принимали вещь после чистки, и они проявились в дальнейшем. Претензия составляется так же, как описано ранее.
Важно помнить, что после подписания квитанции (акта) о получении вещи из химчистки претензии относительно явных недостатков в большинстве случаев будут признаны необоснованными.
Отсутствие документа, подтверждающего факт выполнения работ по чистке вещи, по закону не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Но практика показывает, что в этом случае потребителю крайне сложно доказать факт обращения в конкретную химчистку. Поэтому следует помнить о том, что чем больше у вас будет доказательств на руках (квитанции, фотографии, переписка с представителями химчистки), тем больше шансов на получение компенсации.
Как обезопасить себя в химчистке
При передаче вещи в химчистку подписывается договор, чаще всего в форме квитанции, где указывается наименование, комплектность и прочие моменты для идентификации изделия. В нем также указывают состояние и дефекты — уже тут у опытных юристов в Москве могут появиться вопросы. Часто сотрудники указывают неудовлетворительное состояние, наперед снимая с себя ответственность. Когда будут возвращать, так и скажут: “У вас же в квитанции написано, что пальто со стопроцентным износом? Вот и получите! Зато теперь оно чистое”. Так что, читайте то, что подписываете, и если сотрудник на белое пишет черное, не ждите проблем, а сразу меняйте химчистку.
Перед тем, как подписать документы о получении вещи из химчистки, тщательно осмотрите ее вплоть до пересчета количества пуговиц. Если подпишите документы, не указав замечаний по качеству оказанных услуг, то будете устранять недостатки сами и юрист в Долгопрудном (вашем городе) вам вряд ли тут поможет. Изделие, которое возвращает химчистка, должно быть в нормальном состоянии и той же комплектности. К примеру, если на вещи появились пятна, разрывы или не хватает пуговиц, то это основание для претензий к химчистке. В таком случае подписывать документы о получении вещи из химчистки нельзя — указывайте замечания.
Это надо знать до того, как вы сдали вещи в химчистку!
Чтобы в спорной ситуации у клиента не возникло проблем при выяснении отношений, нужно с самого начала позаботиться о соблюдении всех формальностей.
Сдавая вещь в химчистку, обратите внимание на правильность заполнения квитанции. В ней обязательно должны быть обозначены следующие пункты:
- данные заказчика – ФИО, телефон, адрес;
- полная информация о подрядчике – юридический адрес, реквизиты, как правило, эта информация написана в верхней части квитанции;
- прописано наименование сдаваемого изделия;
- описание вещи – цвет, наличие фурнитуры, полная комплектность и материал – не поленитесь пересчитать пуговицы, прописать наличие пояса или отстегивающегося капюшона;
- обязательно следует обозначить все дефекты, которые нельзя устранить в процессе чистки;
- вид заказываемой услуги;
- дополнительные платны услуги – если их заказывают;
- дата приема изделия в работу;
- срок работы;
- не лишним будет прописать стоимость изделия.
Не подписывайте квитанцию, если ее текст вам неясен, например, приемщик указывает на нестойкость красителя. Это значит, что в результате использования чистящих реагентов ваше изделие может полинять.
Если подписали – значит вы согласны с правилами и после уже ничего доказать не сможете. Если приемщик пишет неразборчивым почерком, и вы не можете разобрать ни слова, не стесняйтесь утонить, что именно прописано в квитанции.
Некоторые химчистки, стараясь подстраховаться, предлагают заказчикам на подпись договор, в котором прописано, что исполнитель не несет ответственность в случае порчи изделия.
Нужна ли экспертиза, если вещь пострадала
Экспертиза вещи, испорченной в химчистке, требуется только в одном случае: если предприятие не согласно с предъявляемыми требованиями.
Потребитель для защиты своих интересов может обратиться к независимым экспертам за проведением технологической экспертизы. При этом все расходы на экспертизу химчистка должна компенсировать покупателю.
В ходе указанной процедуры определяются причины нанесенного ущерба: если они были вызваны несоблюдением технологий химчисткой, то заключение служит основанием для того, чтобы составить претензию и для корректировки дальнейших действий.
Еще одна разновидность: товароведческая экспертиза требуется при отсутствии у покупателя чека на товар или при необходимости оценки рыночной стоимости товара с учетом износа.
В химчистке испортили вещь: что делать, образец претензии
Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Услуги и защита прав потребителей
Назад
Опубликовано: 02.11.2018
Время на чтение: 6 мин
3 варианта расторжения договора с АльфаСтрахования
142
Химчистка — это предприятие, оказывающее бытовые услуги и выполняющее обработку изделий. Права клиента химчистки или потребителя ее услуг регулируется следующими нормативно-правовыми актами:
- Закон «О защите прав потребителей» (в частности, ст. 10, 14, 35).
- Гражданский кодекс РФ.
- Постановление № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания».
Так как, согласно письму Роспотребнадзора от 07.03.2006 N0100/2473-06-32, деятельность ИП и предприятий, осуществляющих химическую чистку, следует расценивать как работу, то на нее распространяются положения ст. 35 Закона «О защите прав потребителей».
- Нужна ли экспертиза, если вещь пострадала
- Подача претензии
- Какую сумму компенсации требовать
- Что делать, если химчистка отказывается возмещать ущерб
Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.
Задать вопрос
Согласно утвержденным правилам, после передачи в химчистку вещей клиенту должны выдать квитанцию. В ней должны быть прописаны такие сведения:
- Наименование предмета.
- Цвет.
- Фактура, материал, комплектность и фурнитура.
- Сведения о присущих дефектах.
- Дополнительные платные услуги, которые заказал клиент (например, срочная химчистка).
- Юридический адрес предприятия, оказывающего услугу.
- ФИО, адрес и телефон покупателя.
- Наименование оказываемой услуги.
- Дата приема и исполнения заказа.
- Стоимость оказываемой услуги.
В ходе первичного осмотра сотрудник химчистки должен произвести внимательный осмотр и указать клиенту на возможные негативные последствия процедуры удаления пятен.
Стоит отметить, что, даже если выданная квитанция в химчистке содержит стандартный пункт о том, что клиент был предупрежден о вероятном возникновении дефектов, это не освобождает предприятие от ответственности за испорченную вещь.
Что свидетельствует о порче одежды?
Существует такая система получения вещей: товар прошел очистку, клиент получает бирку о проведенных манипуляциях, подписывает документ об отсутствии претензий, оплачивает услугу. Иногда, когда клиенту возвращают вещь второпях, не позволяют проверить ее, это говорит о том, что есть подводные камни. Значит, вещь в химчистке испортили, но признаваться не хотят, пытаясь скрыть сей факт. Заподозрить неладное можно по нескольким «симптомам»:
- Зимние вещи сдаются летом, например, шубы, с последующим хранением в камере. Нередко через сезон клиенту сообщают об утере или неготовности товара к использованию. Решение: клиенту обязаны выдать одежду вне зависимости от уплаченного срока хранения, типа стирки, выбранной услуги.
- Наличие странных пятен. Допустим, при получении свитера клиент заметил странное пятно или разводы, но администрация утверждает, что это получилось не в процессе проведения чистки. Могут ссылаться на уборщика, который заляпал одежду. Таким образом, чтобы получить компенсацию, нужно написать жалобу на уборщика, которого в принципе не существует в компании.
- Запечатанные пакеты для «дорогих» клиентов. Если вам возвращают товар в плотном темном пакете, сначала проверьте свою одежду. Не принимайте вещи назад до момента оплаты. Есть риск унести из прачки «кота в мешке» в виде испорченной вещи.
Действия при порче вещи в химчистке
Перед сдачей вещи в химчистку, квитанция о приеме должна быть оформлена согласно правилам.
Должны указываться:
- юридический адрес организации;
- фамилия, место проживания, телефон клиента;
- предоставляемый вид работы;
- описание изделия вплоть до мельчайших повреждений и дефектов;
- дата и время приема изделия;
- предполагаемый срок исполнения заказа;
- цена за предоставленную услугу;
- желательно вписать стоимость самой вещи;
- перечислить все снимающиеся элементы с вещи (пояс, воротник, и т.д.);
Важно быть бдительным и не подписывать в квитанции ничего, если там что-то невнятно или непонятно написано. Иначе при предъявлении претензии, правосудие будет на стороне организации.
Приемщик, оценивая вещь, в случае непригодности, должен предупредить о всевозможных последствиях. Если он этого не сделал, то в случае порчи, вина полностью ложится на сотрудника химчистки.
При обнаружении дефекта на вещи:
- нельзя подписывать квитанцию;
- нужно требовать составление двустороннего акта с тщательным перечислением имеющихся недостатков;
- в акте следует указать стоимость изделия в изначальном виде и настаивать на компенсации в двукратном размере;
В том случае, когда недостатки были обнаружены после того как клиент покинул химчистку, право на компенсацию остается в силе только тогда, если невидимые дефекты нельзя было установить во время приемки вещи. Потребовать компенсацию можно в течение двух лет после химчистки. На протяжении этого времени предприятие несет ответственность за предоставленные услуги. Если причиной порчи изделия стало химическая обработка, то клиент может подать на них жалобу.
Если потребитель подписал акт, о том, что химчистка его полностью устраивает и претензий не имеет, дальнейшее разбирательство будет уже необоснованным.
Получить компенсацию можно следующими способами:
- попробовав договориться с директором организации;
- написав претензию и отправив в сервисный центр;
- потребовав заключительный акт о проделанной деятельности;
Химчистка несет ответственность также за сохранность вещей. Если изделие было утеряно, то предприятие должно полностью возместить его стоимость или предоставить клиенту аналогичный товар.
Чем регулируются отношения между клиентом и компанией?
Для устранения разногласий российским законодательством создано несколько документов, в которых четко прописаны отношения между потребителем и предприятием, выполняющим обработку изделий – именно так позиционирует законодательство химчистки.
Именно поэтому первый документ, на который следует опираться потребителю – закон «О защите прав потребителей».
Гражданский кодекс Российской Федерации – еще один документ, на действенность которого может рассчитывать пострадавший потребитель.
Так как химчистка все-таки предоставляет определенные услуги населению, то постановление № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания» – еще один нормативный документ, закрепляющий за предприятием некоторые обязанности.
Нужна ли экспертиза, если вещь пострадала
Экспертиза вещи, испорченной в химчистке, требуется только в одном случае: если предприятие не согласно с предъявляемыми требованиями.
Потребитель для защиты своих интересов может обратиться к независимым экспертам за проведением технологической экспертизы. При этом все расходы на экспертизу химчистка должна компенсировать покупателю.
В ходе указанной процедуры определяются причины нанесенного ущерба: если они были вызваны несоблюдением технологий химчисткой, то заключение служит основанием для того, чтобы составить претензию и для корректировки дальнейших действий.
Еще одна разновидность: товароведческая экспертиза требуется при отсутствии у покупателя чека на товар или при необходимости оценки рыночной стоимости товара с учетом износа.
Правила чистки вещей в химчистке
Осмотр одежды производят для определения технологии чистки — сухая чистка (dry clean) или влажная чистка (wet cleaning). При этом химчистка обязана следовать указаниям маркировки изделий.
Для выведения пятен химчистки применяют специализированные средства — пятновыводители. Удалять их будет пятновыводчица. Ее работа заключается в попытке удалить пятно с использования химических веществ, как на основе органических растворителей, так и на основе воды.
Машины химчистки работают на различных растворителях. Имеют перфорированный барабан из нержавеющей стали, где одежда очищается в подающемся в эту емкость растворителе. Барабан заключен в металлический корпус.
Следующий цикл удаление остатков растворителя с одежды циркулирующим теплым воздухом в барабане. Растворитель (перхлорэтилен) испаряется, а затем конденсируется на охлаждающих змеевиках.
Последняя фаза операции по чистке одежды включает в себя отделку, прессование, отпаривание, глажку, а также все необходимые ремонтные работы для восстановления одежды.
Кодирование алкоголиков посредством психотерапии
Не самый эффективный метод. Да простят нас психотерапевты, берущие по 1000 рублей, за час своей работы.
Суть психотерапевтической помощи в осмысленном поиске причины алкоголизма. Там не будут давать теорию, по теме: болезнь алкоголизмом и пути излечения. Хотя в некоторых конторах все еще это практикуют.
Более или менее адекватный психотерапевт ищет вместе с пациентом причины. Почему он пьёт. Причины могут быть разными. Но обычно это надоевшая жена, тяжёлая работа и все в таком духе.
Далее, есть несколько способов выхода из ситуации. Или осознание не правильности своего образа жизни. И попытка что-то изменить. Осознанным и волевым усилием.
Или гипноз. Гипноз работает только на очень узкой выборке внушаемых пациентов. Поэтому, всерьёз его рассматривать не стоит.
Есть и третий вариант. Устранение следствия, путём подмены. Например, у нас есть тяжёлая работа. И единственный способ отдохнуть, это алкоголь. Физиологически, это наиболее обоснованный для мозга маршрут. В одной бутылке столько всего интересного. И никаких затрат энергии.
Можно поменять бутылку, на пачку таблеток. Речь, разумеется, об антидепрессантах. Перестанет алкоголик в этом случае быть таковым? Не совсем. Просто теперь, он будет “торчать» на антидепрессантах. С которых тоже придется слезть. Рано или поздно.
Третий путь опасен еще и тем, что само по себе влияние АД эффективно лишь в сочетании с постоянными сеансами у психотерапевта. А это, уже не для алкоголика развлечение. А для менеджера среднего звена, как минимум.
Сроки исполнения требований
Требования, которые вы предъявите, химчистка должна удовлетворить в разумный срок. Данный срок должны определить вы, исходя из условий ранее заключенного с химчисткой контракта, либо иных соглашений, которые подписывались сторонами.
В случае если в них не содержатся указания на сроки, отводимые на удовлетворение требований, то требования должны быть удовлетворены в тот срок, который указан в претензии.
Если в претензии вы требуете уменьшить стоимость выполненных работ или возместить расходы, которые вы понесли, устраняя выявленные недостатки, то в соответствии с нормами 22 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», химчистке на их удовлетворение отводится десять дней.
В случае если в претензии вы потребуете заменить поврежденную вещь на вещь, эквивалентную ей по качественным характеристикам, либо компенсировать вам ущерб в двукратном размере стоимости вещи и понесенных вами расходов, то в соответствии с нормами пункта 1 статьи 35 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», ее должны удовлетворить в течение трех дней.