Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Условия аннуляции тура и возврата денег в Библио Глобус из-за коронавируса». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Суть любого возврата тура в обычных условиях – инициирование отказа клиентом, а не туроператором, обстоятельствами или иными причинами. В таком случае оператор вправе вернуть не все средства, а удержать часть, которую он уже потратил на организацию тура. Некоторые называют эту часть фактически понесенными затратами (ФПЗ), другие – фактически понесенными расходами (ФПР). В терминологии Библио Глобус – это просто фактические затраты (ФЗ). Это важно понимать, чтобы разобраться в дальнейшем.
Что делать, если договор был заключен с турагентством
В том случае, если договор был заключен с турагентством, а туроператором является Библио-Глобус, возврат денег осуществляет именно туроператором. Однако в этом случае можно направить претензию (заявление, денежное требование) в адрес турагента. В свою очередь, турагентство направляет претензионные документы, включая свою претензию и заявление туриста, в юридический отдел Туроператора. Юридический отдел не рассматривает заявления от турагентов, если они:
- Были направлены электронной почтой или факсом;
- Были направлены от лица клиента или по его поручению без письменного подтверждения от заявителя (претензии в адрес турагентства);
- Не сопровождены полным перечнем необходимой документации.
В любом случае, если договор был заключен с турагентством, туристу следует проконсультироваться с менеджерами агентства относительно правил и условий возврата денежных средств за аннулированную или отмененную поездку.
Отмена тура и запрет въезда туристов в 2020 году во многие страны, отмена рейсов, опасность заражения и другие проблемы, связанные с мировым распространением COVID-19, заставили менять планы многих, в т.ч. и Библио Глобус. Однако данный туроператор один из очень и очень немногих еще 20.03.20 официально заявил, что деньги за отмененные из-за коронавируса туры будут возвращаться без учета фактических затрат.
Не в наших правилах кого-то нахваливать, к тому же информация о данном туроператоре консолидирована из официальных источников, поэтому просто предоставим сухие официальные сведения от самих Библио Глобус, а читателей, если они фактически сталкивались с проблемами у этого оператора, попросим оставить свои отзывы в комментариях под этой статьей.
Несмотря на обобщенное заявление о возврате, некоторые правила отказа от путевки все же отличаются в зависимости от направления. Два общих положения:
- Сроки возврата средств частным лицам проходит в течение 1 – 60 рабочих дней.
- Если для отмененной поездки оформлялась виза, ее стоимость не возвращается.
Другая информация отличается в зависимости от страны:
| Направление | Дата вылета, с которой можно аннулировать тур на условиях возврата без удержания ФЗ | Дата, с которой возвращаются обычные условия* |
|---|---|---|
| Италия | 27.02.20 | 28.04.20 |
| Индия | 13.03.20 | пока не объявлено |
| Тунис | 14.03.20 | 27.04.20 |
| Кипр | 14.03.20 | 01.05.20 |
| Чехия | 16.03.20 | 01.05.20 |
| ОАЭ | 18.03.20 | пока не объявлено |
| Турция | 20.03.20 | 01.05.20 |
| Таиланд | 20.03.20 | 02.05.20 |
| Танзания | 20.03.20 | пока не объявлено |
* Дата известна на момент публикации и может изменяться.
Обратите внимание, что в случаях с турами в Испанию и Черногорию, оператор указывает на индивидуальный порядок возврата, который должен согласовываться в каждом конкретном случае.
Еще раз повторим, в указанных пределах дат деньги за аннуляцию туров Библио Глобус могут быть возвращены полностью, за исключением средств, истраченных на въездные визы (если они требовались). Фактические затраты не удерживаются.
Правила оформления заявления
Для того чтобы заявление на возврат денежных средств было принято, необходимо оформить его правильно, указав следующие данные:
- лицо, на имя которого будет осуществлено направление заявления;
- сведения о том, кто является автором претензии (потребуется указать не только паспортные данные, но и контактную информацию);
- в тексте самого заявления потребуется указать причину, по которой происходит аннулирование тура;
- перечень документов, выступающих в качестве сопровождения заявления;
- дата составления заявления и подпись лица, выступающего заявителем.
О ситуации с туроператором Библио Глобус
В связи с информацией, опубликованной на официальном сайте
В соответствии со ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.
Согласно абз. 3 ст. 9 указанного федерального закона, туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Таким образом, Туроператор Библио Глобус ОБЯЗАН оказать своим туристам туристские услуги надлежащего качества на условиях, согласованных сторонами при заключении договора о реализации туристского продукта, либо осуществить возврат, оплаченных по договору денежных средств в полном объеме, не дожидаясь момента соответствующего финансового расчета со своим контрагентом.
В соответствии со ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», денежные средства должны быть возвращены в течение 10 календарных дней с момента обращения туриста с соответствующим заявлением, после официального заявления туроператора о невозможности исполнения обязательств по заключенному договору о реализации туристского продукта / либо его фактического неисполнения.
В случае отказа туроператора в возврате денежных средств, Клуб защиты прав туриста рекомендует туристам обращаться с соответствующими заявлениями о выплате страхового возмещения к финансовому гаранту туроператора, а равно в суд. Информацию о страховой компании, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, Вы можете получить в тексте Вашего договора о реализации туристского продукта, у Вашего турагнета, а равно на сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм).
Напоминаем Вам, что согласно действующему законодательству РФ, турист имеет право обратиться с иском в суд по своему месту жительства.
«Клуб защиты прав туриста» со своей стороны будет оказывать юридическую помощь всем туристам, пострадавшим от действий Туроператора Библио Глобус и АК Трансаэро, на льготной основе.
Мой опыт сотрудничества с Библио Глобус. Заказ тура на официальном сайте. Почему я больше не воспользуюсь услугами туроператора
У нас уже был приобретен тур в Турцию у другого туроператора, но за неделю до вылета, нам его аннулировали. Подробнее я писала в другом отзыве.
Наспех выбрали отель. У Библио Глобуса тур в этот отель был с перелетом не чартерным, а регулярным рейсом авиакомпании Россия. Это и подкупило.
Я решила забронировать тур на официальном сайте туроператора, а перед этим позвонила в офис, чтобы уточнить наличие мест в отеле и самолете. Но оказалось, что менеджер никакой информации дать не может, пока я не забронирую и не оплачу полную сумму тура. Информация о наличии мест в самолете и отеле, по словам менеджера, на сайте не точная. Обычно для бронирования нужно оплатить половину стоимости тура, но поскольку до вылета остается всего неделя, то заявка пойдет в работу только после 100% оплаты. Но при этом, никакой гарантии они не дают.
Мы уже ждали возврат денежных средств от другого туроператора, аннулировавшего наш тур. А теперь мы должны были оплатить 3 479$ без каких-либо гарантий. И опять ждать возврат, если заявка не подтвердится. Но делать было нечего, времени оставалось мало, как и мест в самолетах. Оплатили на свой страх и риск.
Забронировать тур на сайте не составляет никакого труда. Выбираете нужные даты, направление и отель. Потом нужно ввести паспортные данные и оплатить.
Описание нашего отеля на сайте туроператора было неточным, поэтому лучше перепроверить информацию об отеле в другом месте.
Помимо оплаты пластиковой картой, на сайте множество других вариантов оплаты:
Операционные кассы банка «Авангард»
Через Интернет-Банк «Авангард»
Оплата через ПАО АКБ «Авангард» Online (только для частных лиц)
В операционных кассах банка «ВТБ 24»
Оплата через систему «Телебанк» банка «ВТБ 24»
Операционные кассы банка «Башкомснаббанк»
В платежных терминалах банка «Башкомснаббанк»
В салонах связи «Связной»
Через платежные терминалы «Связной»
Через платежные терминалы «Pay.Travel»
Через платежную систему «CONTACT»
Оплата посредством Интернет-Банка Русский Стандарт
Оплата посредством терминалов банка МКБ
Оплата картами РНКБ (только для Крыма)
В рассрочку PAYLATE
Буквально через минуту после оплаты, на почту пришло сообщение, что мне предоставлена персональная скидка 1% к моей заявке. Очень вовремя, тур-то я уже оплатила)). Но через несколько дней эту сумму просто вернули на карту.
Покупка тура пришлась на выходной, и заявка в работу не пошла. Следующий день был рабочий, но бронирование так и не было подтверждено. Я написала сообщение в личном кабинете, чтобы узнать, когда бронирование будет подтверждено. На что последовал неспешный стандартный ответ менеджера, что подтверждение бронирования может занимать до 5 рабочих дней. А это уже получалось на два дня позже времени вылета.
До вылета оставалось все меньше времени. В общем, заставили понервничать, но на 3-ий день бронирование все же подтвердили, а на 4-ый были готовы документы. Их можно распечатать в личном кабинете.
Правительство снова изменило правила возврата денег за туры: что это значит для туристов
Правительство РФ выпустило 15 апреля два документа, которые изменили правила возврата денег за отмененные туры.
После публикации некоторые СМИ сообщили, что правительство обязало туроператоров вернуть деньги путешественникам. На самом деле это не так, для туристов почти ничего не изменилось.
Если вкратце, то распоряжение № 977-р просто позволяет туроператорам продолжать использовать деньги из фонда персональной ответственности, чтобы возвращать их туристам. Это право, а не обязанность туроператора. Постановление № 598 незначительно меняет сроки подачи уведомлений в объединение «Турпомощь» — это коснется только туроператоров, а не туристов.
Расскажем, что конкретно изменилось в правилах компенсаций за отмененные туры и как в итоге туристам получить деньги за путевки.
Независимо от причины отказа, туроператор предполагает выплату существенных штрафов. Причиной этому являются финансовые расходы оператора на разработку и организацию поездки. В нормальной ситуации эти расходы окупятся, но когда турист отказывается от тура, то туристическая компания несет значительные финансовые потери.
В связи с этим компания вносит в договор отдельный пункт, в котором прописывается на каких условиях можно вернуть путевку. Так же в документе прописывается сумма штрафных санкций, которая зависит от срока отказа. Путевки, купленные в рассрочку, предполагают наличие определенного количества взносов. Таким образом, оператор защищает себя от возможных финансовых потерь в случае отказа от путевки.
В договоре туристического оператора «Библио-Глобус» прописаны такие штрафы:
- если клиент отказывается от тура за 3 суток до отбытия, то сумма штрафа составляет 100% от цены путевки;
- при отказе за 4-7 суток до отъезда штраф составит 75% от цены путевки;
- отказ за 8-14 суток предполагает уплату 30% от стоимости тура;
- от 15 до 21 суток размер штрафа составит 20% стоимости путевки;
- если клиент отказывается от поездки за 22 суток до дня выезда, то ему придется заплатить штраф в размере 2 000 рублей.
Порядок действий для обращения к туроператору
Для того чтобы возвратить денежные средства, которые были уплачены за приобретенный тур, необходимо осуществить следующие действия:
- обратиться в офис того туристического агентства, который выступил в качестве посредника при приобретении тура, для составления заявления о расторжении договора оказания туристических услуг, аннулировании тура и возврате ранее внесенных денежных средств;
- написание заявления и сопровождение его документами, подтверждающими правомерность отказа от приобретенного ранее тура;
- в случае если туроператор вынес решение отказать в расторжении договора и возврате денежных средств, необходимо обратиться повторно и составить досудебную претензию. Такая претензия ложится в основу используемого механизма досудебного урегулирования споров. При этом в случае если претензия была оставлена без ответа, либо вынесенное решение не удовлетворило автора претензии, он вправе подать исковое заявление к туроператору для того, чтобы в судебном порядке возместить все возникшие финансовые расходы и получить средства, которые, по его мнению, были неправомерно удержаны.
Правила оформления заявления
Для того чтобы заявление на возврат денежных средств было принято, необходимо оформить его правильно, указав следующие данные:
- лицо, на имя которого будет осуществлено направление заявления;
- сведения о том, кто является автором претензии (потребуется указать не только паспортные данные, но и контактную информацию);
- в тексте самого заявления потребуется указать причину, по которой происходит аннулирование тура;
- перечень документов, выступающих в качестве сопровождения заявления;
- дата составления заявления и подпись лица, выступающего заявителем.
- Что надо знать об отелях Египта в 2021 году
- «Активность пользователей в системе нетворкинга ОТМ превзошла наши ожидания»
- Как сократился турагентский рынок: «Ушли те, кому было куда уходить»
- Пересчитать все цвета замерзшего Байкала и спеть вместе с горцами — «Интурмаркет-2021»
- Составьте свою программу работы на «Интурмаркете». В помощь профи — мини-гид по выставке
- По следам каких сериалов россияне будут путешествовать в Британии
- «Мы подтверждаем заявки по Крыму за минуты и даем высокую комиссию»
- Онлайн-кассы: что изменилось в 2021 году?
- Кажется, перезимовали: туристы все активнее бронируют зарубежные туры на лето
- Архангельский туроператор: «Где деньги на дороги, Зин?»
Прежде чем идти в суд, надо подать письменную претензию. На сайте Роспотребнадзора я нашла образец для нашего случая: отмена тура в связи с пандемией и закрытием границ.
К претензии надо было приложить подтверждающие документы. Кроме договора и кассовых чеков я добавила справку о беременности как дополнительный аргумент. Документы отправила в «Травелату» курьерской почтой, чтобы потом можно было доказать факт их передачи. Статус письма отслеживала по трек-номеру на сайте.
В начале июля агрегатор получил мое письмо. Чтобы оно не потерялось, я каждый день звонила в турагентство и проверяла, зарегистрировали ли мою претензию, как идет работа и когда будет ответ. В итоге 23 июля «Травелата» ответила, что они со своей стороны все обязательства выполнили и дальше надо обращаться к туроператору.
В случае Ирины сошлись сразу несколько факторов: туристка начала переписку с туроператором задолго до того, как правительство издало постановление от 20 июля 2020 года № 1073, и на момент возврата денег была беременна.
До постановления № 1073 туроператорам не на что было ссылаться. Они затягивали с выплатами и ждали, что вот-вот появится правовой акт, который даст им право повременить с возвратами. Деньги возвращали крайне редко и только тем клиентам, кто постоянно напоминал о себе. Но вот появилось постановление, и в нем сказано, что туроператоры могут предлагать клиентам другие туры, а если туристы откажутся — возвращать деньги до 31 декабря 2021 года. После этого выплаты практически прекратились.
Постановление распространяется только на туры, купленные до 31 марта. Если клиенты оплатили путевку позже, туроператор не может ссылаться на этот документ.
Еще в постановлении № 1073 есть исключение из правила. Туроператор обязан вернуть деньги в течение 90 дней после того, как турист их потребует, в двух случаях:
Отпуск по беременности как раз подпадает под утрату трудоспособности. Поэтому туроператор, скорее всего, решил не доводить дело до суда. Ведь если бы он проиграл дело, с него могли бы дополнительно взыскать неустойку, штраф по закону «О защите прав потребителей», компенсацию морального вреда и расходы на представителя.
Турагентства: «Библио-Глобус» не возвращает в срок деньги за аннулированные туры
А сотрудники вообще треш или наглые хамки, или безграмотные, не знают ни отели, ни направления.
26.04.2022 в 11:18, Елена Анекс нам тоже задерживает выплату денег.
уже на месяц))) так, что не только библио косячит. Нам Библио в отличии от других ТО, все четко выплачивает. Вообще статейка попахивает «Заказным черным пиаром» да еще и коменты такие.
И все это в предверии сезона. Что вы хотите от туроператора, которого только, что купили. Сейчас пока бухгалтерию поставят на поток, юр отдел.
отдел бронирования и прочие. По поводу «шульмования с аннуляцией» — это делают ВСЕ туроператоры — ВСЕ!!! А сколько туроператоры нам помогают — никто не пишет здесь.
А мне Анекс заменил даты бронирования бесплатно на месяц позже, а в израиль на мертвое море мне Библио с помощью куратора, заменили бесплатно все паспортные данные на регулярных рейсах с одной семьи на другую ,так как одна семья не смогла поехать. Очень много помогали. Подождем коллеги. не будьте буками, чуть что сразу поднимать хай.
Можно ли отказаться от тура и вернуть деньги в библио глобус
И уж не откажешься. Ответить / Сообщить модератору vetalka78 [21.03.17 17:20:42] Ларисон а какие затраты понесет библио если отказаться от тура за 23 дня?да ни каких!!!
Билеты на чартер выписывается за день и заявка подается на него накануне, гостиница?тоже самое. Ответить / Сообщить модератору Candy СПб [21.03.17 17:23:07] вчера по синглу по турции 20 баксов штраф выставили Ответить / Сообщить модератору Larison [Клуб] [21.03.17 17:28:23] Цитата: Ларисон а какие затраты понесет библио если отказаться от тура за 23 дня?да ни каких!!!
Это мне вопрос? Я только нашла человеку информацию про штрафы. Полемику про затраты мы где-то уже вели)) Ясно, что это «бизнес, ничего личного» Ответить / Сообщить модератору Ветка [21.03.17 17:33:05] Покупали тур в Сочи на майские.
Все будет зависеть от условий договора и от того, какие выплаты были произведены туристическим агентством.
С вас удержат штраф в размере понесенных убытков. Это могут быть расходы на курьера, банковские перечисления и т.д.
3 Приняв окончательное решение отказаться от тура, не откладывайте звонок в туристическое агентство. Позвоните и проинформируйте их о сложившейся ситуации.
Менеджер уточнить все детали, бухгалтер произведет расчеты, после чего вам перезвонят и сообщат о дальнейших действиях.
4 Если вас не устроит сумма, которую вам смогут вернуть, потребуйте документальное подтверждение расходов. Если деньги были перечислены отелю, авиакомпании или другим партнерам и те откажутся их возвращать, вы ничего не сможете сделать. 5 Однако есть один выход. Найдите людей, которые захотят приобрести ваш тур.
Предложите его своим родственникам, друзьям, знакомым, коллегам.
- наличие событий, которые мешает путешествию (сдача экзамена, семейные обстоятельства).
- изменение планов;
- Вынужденный отказ от тура включает в себя следующие моменты:
- отказ клиента либо его семьи от тура по причине – болезнь (обязательное предоставление справки, которая будет этому свидетельствовать);
- задержка рейса;
- смена транспорта перевозки;
- смерть пассажира или смерть всей семьи (включая детей либо же родителей);
- нет свободных мест в самолете или автобусе;
- задержание во время досмотра в аэропорту;
- аннулирование либо перенос рейса на другую дату;
- отказ в визе (туроператор признает эту причину уважительной только тогда, когда будут предоставлены официальные документы об отказе).
Правила проведения процедуры Для оформления отказа от путевки туристу нужно выполнить несколько действий.
Каково мнение юриста? Существует статья 32 закона РФ «О защите прав потребителей», которая гласит: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Необходимо направить уведомление исполнителю об отказе от договора и возврате уплаченной денежной суммы.
Отмена тура и запрет въезда туристов в 2020 году во многие страны, отмена рейсов, опасность заражения и другие проблемы, связанные с мировым распространением COVID-19, заставили менять планы многих, в т.ч. и Библио Глобус. Однако данный туроператор один из очень и очень немногих еще 20.03.20 официально заявил, что деньги за отмененные из-за коронавируса туры будут возвращаться без учета фактических затрат.
Не в наших правилах кого-то нахваливать, к тому же информация о данном туроператоре консолидирована из официальных источников, поэтому просто предоставим сухие официальные сведения от самих Библио Глобус, а читателей, если они фактически сталкивались с проблемами у этого оператора, попросим оставить свои отзывы в комментариях под этой статьей.
Несмотря на обобщенное заявление о возврате, некоторые правила отказа от путевки все же отличаются в зависимости от направления. Два общих положения:
Другая информация отличается в зависимости от страны:
| Направление | Дата вылета, с которой можно аннулировать тур на условиях возврата без удержания ФЗ | Дата, с которой возвращаются обычные условия* |
|---|---|---|
| Италия | 27.02.20 | 28.04.20 |
| Индия | 13.03.20 | пока не объявлено |
| Тунис | 14.03.20 | 27.04.20 |
| Кипр | 14.03.20 | 01.05.20 |
| Чехия | 16.03.20 | 01.05.20 |
| ОАЭ | 18.03.20 | пока не объявлено |
| Турция | 20.03.20 | 01.05.20 |
| Таиланд | 20.03.20 | 02.05.20 |
| Танзания | 20.03.20 | пока не объявлено |
* Дата известна на момент публикации и может изменяться.
Обратите внимание, что в случаях с турами в Испанию и Черногорию, оператор указывает на индивидуальный порядок возврата, который должен согласовываться в каждом конкретном случае.
Еще раз повторим, в указанных пределах дат деньги за аннуляцию туров Библио Глобус могут быть возвращены полностью, за исключением средств, истраченных на въездные визы (если они требовались). Фактические затраты не удерживаются.