Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат телефона в “Связной”». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Уже в январе 2014 года не вполне счастливая обладатель SAMSUNG GALAXY S 4, по той причине что им невозможно было пользоваться уже несколько месяцев, снова обратилась в салон СВЯЗНОЙ, попросив вернуть ей деньги за товар, однако представители продавца изменили свою позицию, заявив, что возвратить деньги за товар салон связи не готов. Потребителем была вручена письменная претензия работникам салона связи СВЯЗНОЙ с требованием о расторжении договора купли продажи смартфона и возврата денег за товар. На письменную претензию был получен отказ. В начале февраля потребителем было направлено еще одно обращение в салон связи ЗАО «СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА» где разъяснено, что с конца ноября 2013 года использовать смартфон невозможно, однако ответа на обращение не последовало.
Обращение к юристу по защите прав потребителей
Весной 2014 года с этим вопросом за юридической помощью потребитель обратилась к нам. Приобретенный смартфон SAMSUNG GALAXY S 4 относится к категории технически сложных товаров. Разумные сроки устранения недостатков были превышены, изделием невозможно было пользоваться на протяжении нескольких месяцев.
От имени доверителя была составлена еще одна мотивированная претензия о возврате товара в связи с неисправностью и просьбой вернуть денежные средства уплаченные за товар, претензия была предъявлена продавцу, но изложенные требования удовлетворены добровольно не были. После этого мы обратились от имени потребителя в Мировой судебный участок Красногорского района Московской области, где предъявили к салону связи «Связной» требования о возврате денежных средств уплаченных за товар ненадлежащего качества, а также за сопутствующие аксессуары, о взыскании штрафа в размере 50 % от взысканной судом суммы за неисполнение требования претензии добровольно, убытки, компенсацию морального вреда и судебные расходы, затраченные на оплату юридических услуг.
В ходе судебного процесса со стороны представителя салона связи «Связной» поступило предложение об урегулировании судебного спора путем заключения мирового соглашения. Договорившись о цене мирового соглашения, по которому «Связной» выплачивает потребителю денежную сумму равную 58 тыс. рублей, суд его утвердил.
Если вы купили технически сложный товар по интернету
По сравнению с обычными магазинами товары, приобретенные в интернет-магазине, могут быть возвращены в том числе, если брака не обнаружено: не тот габариты, комплектация, цвет, характеристики, да и вовсе без разъяснения причины. В случае, если продавец не указал допустимый срок возврата, согласно законодательству на это заложено от семи дней до 3 месяцев (если продавец не уведомил вас о сроке возврата). Прояснить разрешенный срок возврата товара можно на сайте Связного или в документах на купленный товар.
В чем заключаются условия возврата? Если вы приобрели товар и хотите осуществить возврат денег из-за выявления дефектов, никаких особых требований к возврату в соответствии с законом нет. При этом важно, чтобы товар сохранил товарный вид и потребительские свойства, имел полную комплектацию, заводские пломбы, а также документы, подтверждающие приобретение товара у данного продавца. Это необязательно должен быть фискальный чек, снимок квитанции из интернет-банка тоже вполне подойдет. Наличие фирменной упаковки не является критически важным. Для осуществления возврата принесите покупку назад в магазин или пункт выдачи.
Как вернуть смартфон в Связной по закону о ЗПП?
5/5 (3)
На очередной день рождения тещи, я решил порадовать ее новым смартфоном. На мой взгляд, пришло время обучить ее новым информационным технологиям. Выбор остановился на ZTE Blade AF3.
Мои критерии выбора заключались в следующем:
- цена;
- интерфейс;
- операционная система;
- «понятность» для женщин преклонного возраста.
Теще оценила подарок. Она за короткое время изучила все прелести дистанционного общения — ватсап и версию одноклассников для мобильных телефонов. К сожалению, счастье тещи было недолговечным.
Как написать претензию на некачественный товар?
В скором времени смартфон стал выключаться самостоятельно. Звонок будильника, который обычно настраивался на рабочую неделю, срабатывал только в первый день. Теще приходилось заводить несколько будильников.
Так как я был инициатором и покупателем подарка, мне и пришлось предъявлять претензии продавцу. Сначала я отправился в тот магазин, где приобретал телефон. На требование расторгнуть договор купли-продажи, мне вручили заявление о проведении диагностики. Предъявленные претензии были проигнорированы.
По истечении месяца, мне выдали отремонтированный телефон. В заключении о ремонте было сказано о замене системной платы. Дефект посчитали незначительным, поэтому о ремонте меня не предупредили.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
К сожалению, ремонт не помог в решении проблемы. Я вновь обратился к продавцу с просьбой признать неисправность смартфона. Расторжение договора купли-продажи в этом случае было естественным процессом, потому что дефекты появились повторно.
В очередной раз общения с продавцом не получилось. Он кинул лист и грубо попросил повторно написать заявление. К слову, на продавца я оставил впоследствии жалобу по телефону.
В третий раз я пришел с заранее написанным заявлением, составленным в нескольких экземплярах. Отдать заявления было очень непросто. Сотрудница передала информацию в отдел по работе с претензиями и предложила пообщаться с юристом.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор?
Юрист попросила не оформлять претензию и уверила, что в течение 3 дней будет проведена диагностика, и вопрос решится в мою пользу. Я продолжал настаивать на претензии.
Юрист поставила меня перед выбором:
- Я пишу претензию, но телефон не принимают;
- Компания проводит диагностику, а я отказываюсь от претензии.
Процедура сдачи купленного в кредит телефона
Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар.
В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24).
Порядок действий следующий:
- Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники. Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.
- Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца.
- Расторжение банковских договоров.
Могу ли я вернуть купленный телефон в магазин связной
Права потребителей в нашей стране защищены специальным федеральным законом, который призван регулировать взаимоотношения продавца и покупателя.Нормативная база в указанной сфере также подпадает под действие Гражданского Кодекса РФ и других правовых актов, утвержденных постановлениями Правительства и иных компетентных органов. Потребитель имеет право на обращение в суд с соответствующим иском в случае нарушения его прав. Нарушения положений законодательства о защите прав потребителей, к сожалению, явление отнюдь не редкое. Чаще всего это связано с продажей некачественных товаров, несоблюдением сроков гарантийного ремонта и иными проблемами. Недобросовестные продавцы нередко намеренно вводят покупателя в заблуждение, выдавая недостоверную информацию о характеристиках изделия.
За чей счет проводится
Сеть магазинов «Связной» предоставляет своим клиентам некоторые гарантии, в случае приобретения их продукции. На каждое изделие, в том числе и гаджеты, устанавливается срок годности. Как правило, он составляет двенадцать месяцев. В течение такого периода реализатор гарантирует потребителю бесперебойную работу аппарата, а также безвозмездное обслуживание в сервисном центре, при условии, что причиной поломки не стали виновные действия человека. Также Связной периодически устраивает распродажи изделий и проводит акции по снижению цен. В любом случае указанный продавец обязан обеспечивать соблюдение всех прав покупателя.
Можно прибегнуть к услугам доверенного лица. Такой вариант используется чаще всего людьми преклонного возраста, которые в силу плохого самочувствия не могут прийти сами и просят об этом родственников или членов семьи. Законный представитель, кроме претензии, должен иметь на руках документ, удостоверяющий личность, и доверенность, подтверждающую его полномочия.
Тем не менее Связной «идет навстречу» покупателям, делая послабление в законе. Так, на сайте Связного утверждается, что менеджеры с радостью примут запрещенный к обмену смартфон или телефон, если вы:
- Не активируете его операционную систему, не зарегистрируетесь в ней (применимо, в основном, к продукции Apple, которую «отвязать» потом невозможно);
- Сохраните весь внешний вид и комплектацию смартфона, включая наклейки, пленки, обмотки и т.д.;
- Предъявите чек о покупке и все документы, поставляемые вместе с телефоном (из коробки);
- Не будете им пользоваться или даже включать.
- Обратитесь в первые 30 дней после покупки, а в интернет-магазин – в первые семь дней.
Тем не менее Связной «идет навстречу» покупателям, делая послабление в законе. Так, на сайте Связного утверждается, что менеджеры с радостью примут запрещенный к обмену смартфон или телефон, если вы:
- Не активируете его операционную систему, не зарегистрируетесь в ней (применимо, в основном, к продукции Apple, которую «отвязать» потом невозможно);
- Сохраните весь внешний вид и комплектацию смартфона, включая наклейки, пленки, обмотки и т.д.;
- Предъявите чек о покупке и все документы, поставляемые вместе с телефоном (из коробки);
- Не будете им пользоваться или даже включать.
- Обратитесь в первые 30 дней после покупки, а в интернет-магазин – в первые семь дней.
Предлагаем ознакомиться: Коллекторская деятельность когда состоялся суд вынесено решение
Товар должен быть исправен, и считаться качественным.
Срок в 30 дней устанавливается исключительно магазином Связной. По закону же он составляет 14 дней, а для смартфонов его и вовсе нет, так как законно по всем этим правилам их вернуть нельзя. Правила магазина, при этом, не должны нарушать закон. Так что, если вы обратились по особым правилам Связного о возврате качественного смартфона в первые 30 дней, а вам отказали – знайте, что прав будет именно магазин, какие бы рекламные «условия» он вам не обещал устно или письменно.
Если вас таким образом обманули с возвратом, вы всегда сможете обратить внимание Роспотребнадзора на то, что Связной нарушает закон.
Также, при возврате некачественного телефона Связной устанавливает такие ограничения:
- Проверить качество купленного можно лишь в первые 15 дней после покупки, и при наличии брака – обменять технику или вернуть деньги (по закону это можно сделать в любой момент гарантийного срока, если выявлен серьезный недостаток);
- После истечения 15 дней доступна лишь опция гарантийного ремонта (по закону гарантия еще и устанавливает правила возврата, если починить технику нельзя или слишком дорого).
Как вы видите, по закону телефон причисляется либо к качественному, либо к некачественному товару.
Помимо упомянутых выше условий замены, покупателями посетителям салонов связи требуется знать следующие нюансы:
- приобретение товара с доплатой не лишает клиентов права на иные скидки, предложения и бонусные программы, предусмотренные магазином;
- сдавая старый мобильный, его владелец не обязан выбирать именно телефон, полученная скидка может использоваться для приобретения другого устройства;
- количество участий ограничено, поэтому 1 человек не сможет сдать более двух предметов;
- девайсы принимаются без чехлов, защитных плёнок и иных украшений, способных скрыть реальное состояние техники;
- обменять удастся только собственные смартфоны, отдать устройство постороннего человека не получится;
- отказаться от сделки и вернуть гаджет после заключения договора не получится;
- получить вместо запланированной скидки реальные деньги невозможно.
Полный список правил и требований к участникам указан на официальном сайте программы.
Поменять новый телефон в связном
Кроме того, закон позволяет покупателю вернуть товар и получить назад уплаченные деньги, если на момент его обращения к продавцу альтернативная желаемая модель на замену отсутствует. Это зачастую приводило к злоупотреблениям со стороны самих потребителей: ведь всегда можно было найти предлог и попросить поменять купленную вещь на «такую же, но с перламутровыми пуговицами» или «без крыльев».
Например, перед началом чемпионата мира по футболу скупались телевизоры с большой диагональю, а по завершении игр их стали возвращать под различными предлогами. Радиостанция носимая телефонного типа В то же время правительство России вправе определять перечень товаров, не подлежащих такому обмену.
В этот список включена, в частности, бытовая радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура и т.д.
Поменять новый телефон в связном
Кроме того, закон позволяет покупателю вернуть товар и получить назад уплаченные деньги, если на момент его обращения к продавцу альтернативная желаемая модель на замену отсутствует. Это зачастую приводило к злоупотреблениям со стороны самих потребителей: ведь всегда можно было найти предлог и попросить поменять купленную вещь на «такую же, но с перламутровыми пуговицами» или «без крыльев».
Например, перед началом чемпионата мира по футболу скупались телевизоры с большой диагональю, а по завершении игр их стали возвращать под различными предлогами. Радиостанция носимая телефонного типа В то же время правительство России вправе определять перечень товаров, не подлежащих такому обмену.
В этот список включена, в частности, бытовая радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура и т.д.
Как вернуть телефон в магазин Связной: надлежащего и ненадлежащего качества, порядок действий
Покупая телефон в крупных торговых сетях, вроде М или Эльдорадо, можно быть уверенными в том, что магазин будет соблюдать закон. «Гиганты» обычно строго придерживаются правил, чтобы не отпугнуть и не потерять клиентов. А вот более мелкие сети, такие как Связной, порой любят устанавливать свои собственные, якобы более выгодные, правила возврата телефонов. Таким образом они пытаются завлечь к себе аудиторию, однако на деле возврат телефона туда может обернуться той еще нервотрепкой.
Связной достаточно распространен и популярен, однако даже он обязан соблюдать закон. Не говоря уже о том, что поломка фотоаппарата или любые другие нарушения, когда вы приобрели что-то одно, а получили другое, вызывают вопросы об обмене или возврате. Как это сделать в Связном – давайте рассмотрим детально.
Как проводится возврат?
- Соберите бумаги. Вам потребуется: документ, подтверждающий основание для обмена (чаще всего это какая – либо бумага из сервисного центра), кассовый чек и паспорт;
- Обратитесь в салон, в котором была сделана покупка. Там сообщите продавцу, почему вы хотите вернуть или поменять телефон;
- Даже если продавец полностью с вами согласен, вам потребуется составить претензию. Она послужит документом, на основании которого будет проведен возврат или обмен. В претензии укажите причину возврата и подтвердите её соответствующими документами;
- Продавец может потребовать экспертизу. Это его право. Вы можете провести её в магазине или у независимого эксперта;
- Получите назад свои деньги или новый телефон.
Тем не менее Связной «идет навстречу» покупателям, делая послабление в законе. Так, на сайте Связного утверждается, что менеджеры с радостью примут запрещенный к обмену смартфон или телефон, если вы:
Товар должен быть исправен, и считаться качественным.
Срок в 30 дней устанавливается исключительно магазином Связной. По закону же он составляет 14 дней, а для смартфонов его и вовсе нет, так как законно по всем этим правилам их вернуть нельзя. Правила магазина, при этом, не должны нарушать закон. Так что, если вы обратились по особым правилам Связного о возврате качественного смартфона в первые 30 дней, а вам отказали – знайте, что прав будет именно магазин, какие бы рекламные «условия» он вам не обещал устно или письменно.
Если вас таким образом обманули с возвратом, вы всегда сможете обратить внимание Роспотребнадзора на то, что Связной нарушает закон.
Также, при возврате некачественного телефона Связной устанавливает такие ограничения:
Как вы видите, по закону телефон причисляется либо к качественному, либо к некачественному товару.
Положения закона о ЗПП
Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя. Например, срок обмена товара увеличивается до 30 дней, разрешается возвращать технически сложные устройства и т.п.
Законом разрешается возвращать товар, если он:
- Исправный, без дефектов – в течение 14 дней после покупки (ст.25).
- Неисправный – на протяжении 15 дней после покупки или всего гарантийного срока (ст.18).
При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги. Альтернатива – обмен, ремонт, снижение стоимости. Это зависит от ситуации и требований покупателя. Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену (далее – Перечень), если они в рабочем состоянии. Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя.
Некоторые особенности встречаются при покупке телефонов в интернет-магазинах (ст.26.1), а именно:
- Возврат товара нужно успеть сделать в течение 7 дней, вместо 14;
- Вернуть можно даже не понравившийся телефон.
Указанная норма при купле-продаже в интернет-магазинах применяется без оговорки на Перечень, поэтому можно возвращать любой непродовольственный товар – от велосипедов и нижнего белья до телефонов, ноутбуков и телевизоров. Обязательное условие – сохранность товара, упаковки, других потребительских свойств.
Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи.
Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день. И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.
Возврат кредитного товара
Если вы приобрели телефон, используя рассрочку или кредитные деньги, вы не теряете права обменять или вернуть товар, если обратное не указано в кредитном договоре. Изучите документ, просмотрев пункты о возможности его расторжения и условиях возврата денежных средств, если таковые были уплачены. Следующим шагом будет обращение в магазин, где вы будете действовать по одному из алгоритмов, изложенных выше – это зависит от причины вашего решения.
Нужно также поговорить с менеджером торговой точки и обсудить возможность обмена или возврата средств.
Важный момент! Успешное расторжение договора о покупке товара не равно расторжению кредитного договора. С документом из магазина, фиксирующем ваш отказ от покупки телефона, нужно отправиться в банковскую организацию и уведомить её о прекращении кредитных выплат. Лишь после того, как вы решите этот момент, можно забыть о своих кредиторских обязанностях. В противном случае банк наложит штрафные санкции на человека, не платящего взносы на основании расторгнутого договора только с магазином.
Таблица 1. Шпаргалка по обмену и возврату телефона
| Причина | Действия |
|---|---|
| Телефон не нравится, нужны деньги | Ссылаемся на перечень непродовольственных товаров, согласно которому мобильник не считается технически сложным устройством. Помните, что данный момент в законодательстве считается «плавучим», то есть существуют прецеденты решения как в пользу покупателя, так и в пользу продавца. |
| Хотите обменять на другую модель | В случае обмена равнозначного или с вашей доплатой, проблемы быть не должно. Главное, чтобы купленный телефон сохранил предпродажный вид. |
| Недовольны отсутствием нужной функции | Ссылаемся на статью №10 Закона о защите потребительских прав, где указана обязанность продавца предоставить исчерпывающую информацию о товаре. |
| Купили бракованный телефон или он вышел из строя в короткие сроки | Ссылаемся на статью №18 Закона о защите потребительских прав, где указана обязанность продавца заменить неисправный товар или вернуть денежные средства за него. |
| Купили телефон в кредит | Пользуемся вышеизложенными алгоритмами, следом уведомляем банк о расторжении кредитного договора. |