Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Когда отключают ростелеком за неуплату». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Начиная с 2017 года, на представителей компании Ростелеком обрушился шквал жалоб и судебных исков по поводу незаконного начисления неустойки за неоплаченные вовремя услуги связи, интернета и телевидения. Споры вокруг этого вопроса не утихают и в 2019 году. Связаны они не только с законностью самого факта взыскания неустойки, но и с ее размером. Дело в том, что Ростелеком пени за просрочку платежа рассчитывает, исходя из 1 процента в день, начиная с первых суток просрочки.
Не пользовались интернетом, значит и не платить?
Когда деньги на счету пользователя заканчиваются, а пользователь вовремя не пополняет свой счет, то провайдер отключает пользователя (в данном случае – своего клиента) от услуги доступа к интернету.
После отключения услуги (доступ в интернет) роутер пользователя может продолжать работу. При этом компьютеры или гаджеты пользователя, подключенные к роутеру, НЕ имеют доступа в интернет.
Казалось бы, все понятно:
- деньги на счету закончились, интернет отключился;
- пользователь пополнил свой счет – интернет включился снова.
Но так это работает не всегда.
Предположим,
для оплаты одного дня (одних суток) работы в интернете с пользователя списывают, скажем, 10 рублей. А на счету пользователя остался 1 руб. Как в этом случае может поступить провайдер?
Вариант, когда провайдер предоставляет за этот 1 руб., оставшийся на счету пользователя, лишь 1/10 времени суток, то есть, 2.4 часа или 144 минуты, практически исключен.
Аппаратура провайдера так не настроена и так не работает.
Скорее всего,
- либо в 0 часов (в полночь) интернет отключится, а на личном счете пользователя сохранится этот 1 руб.;
- либо с 0 часов пользователю будет предоставлена возможность работать еще одни сутки, но при этом на его личном счете появится цифра с минусом – отрицательный баланс.
Инструкция что делать, если Ростелеком отключил доступ за неоплату услуг
Не секрет, что количество абонентов, которые пользуются теми или иными услугами от компании Ростелеком по всей стране, насчитывает сотни тысяч человек. И очевидно, что какая-то часть пользователей периодически забывает своевременно вносить необходимые суммы средств на свой абонентский счет для продолжения получения услуг от данного провайдера в бесперебойном режиме.
За что начисляются пени
Начиная с 2017 года, на представителей компании Ростелеком обрушился шквал жалоб и судебных исков по поводу незаконного начисления неустойки за неоплаченные вовремя услуги связи, интернета и телевидения. Споры вокруг этого вопроса не утихают и в 2019 году. Связаны они не только с законностью самого факта взыскания неустойки, но и с ее размером. Дело в том, что Ростелеком пени за просрочку платежа рассчитывает, исходя из 1 процента в день, начиная с первых суток просрочки.
Вопрос взимания неустойки, к которой относятся и пени, рассматривается в российском законодательстве Гражданским и Налоговым Кодексом.
Согласно параграфу 2 ГК РФ взимание пени в качестве неустойки с физического и юридического лица возможно в том случае, если получатель услуги не выполняет условия договора. Если в самом соглашении между сторонами нет указаний на порядок списания неустойки и алгоритм ее расчета, в данном вопросе необходимо отталкиваться от федерального законодательства.
Основные правила расчетов пеней изложены в ст. 75 НК РФ. Пени следует начислять в процентах от общей суммы долга. Если в качестве плательщика выступает физическое лицо, то для него это будет 1/300 ставки рефинансирования.
При образовании крупной суммы неустойки следует учитывать, что она не может превышать размер имеющейся задолженности. Плюс размер ее должен быть адекватным деянию, совершенным нарушителем.
Как «Ростелеком» с коллекторами требуют несуществующие долги отдавать
Петербуржцам Алексею и Елене Г-вым неожиданно пришло «письмо счастья» из Брянска. В Брянске супруги не были, дел в этом славном городе никаких не имели, зато имели дело с петербургским «Ростелекомом». Который, как впоследствии оказалось, заключил договор переуступки прав требования с брянским коллекторским агентством.
Петербуржцам Алексею и Елене Г-вым неожиданно пришло «письмо счастья» из Брянска. В Брянске супруги не были, дел в этом славном городе никаких не имели, зато имели дело с петербургским «Ростелекомом».
Письмо пришло из службы взыскания просроченных долговых обязательств под названием «ЦЗ Инвест (CZ Invest)». В письме говорилось, что Г-вы должны ПАО «Ростелеком» 2 тысячи 140 рублей и этому долгу якобы более двух лет.
И поэтому коллекторы из «ЦЗ Инвест» объявляют Г-вых особо злостными неплательщиками, не оставляющими иных способов для взыскания долга, кроме запрета на выезд за пределы РФ, наложения взыскания на любые виды доходов супругов Г-вых, изъятие у них имущества, в том числе находящегося у третьих лиц (например, детей или родителей).
Супруги развели руками: самое удивительное, что никаких задолженностей у них перед «Ростелекомом» нет и не было, что и подтвердили в самой организации. Однако письма продолжают приходить, что очень беспокоит и раздражает людей.
«Что делать-то?» — спросили они журналистов ОК-информ. Журналисты ОК-информ этот же вопрос переадресовали в пресс-службу департамента внешних коммуникаций МРФ «Северо-Запад» ПАО «Ростелеком».
Как происходит отключение телефона за неуплату
Если вы являетесь абонентом телефонной связи от Ростелеком, необходимо знать, что отключение предоставления услуг производится в случае появления на счету какой-либо задолженности. В отдельных случаях ограничение может составлять до 2 месяцев просрочки внесения платежа. Если такая «погрешность» будет замечена за вами, оператором будет незамедлительно ограничен доступ к использованию телефонной связи.
Отметим, что пополнять счет рекомендуется хотя бы за одну неделю до окончания поточного месяца. Естественно, многие люди ссылаются на то, что им поздно приходит счет за телефонные услуги в распечатанном виде, но сегодня это уже не оправдание. А все потому, что Ростелекомом реализована опция, позволяющая заказывать счет в электронном режиме. Делается это следующими способами:
Если вы будете заказывать электронный счет в офисе компании, он будет поступать на ваш адрес электронной почты примерно 10-15 числа каждого месяца. Услуга предоставляется абонентам Ростелеком совершенно бесплатно.
Проделав такую простую процедуру, вы сможете гарантировать себе то, что в будущем вы не столкнетесь с проблемами отключения телефона за неуплату.
Ростелеком не отключает интернет за неуплату
Потребительский надзор выяснил, что компания незаконно выставила клиенту счёт на 892 рубля за телефон. По факту сумма задолженности дончанина равнялась всего 50 руб. 80 коп. По итогам проверки ведомство оштрафовало РТК на 20 тысяч.
Также придется возместить плату за использования оборудования. По некоторым тарифным планам, расторжение договора невозможно до окончания срока действия (стандартный барьер в 1-1.5 года).
Если отключаете в середине месяца – высчитывается сумма на каждый день пользования согласно вашему тарифному плану. И здесь пользователей может поджидать первая неожиданность.
Удостоверьтесь в надежности состояние соединений и проводов. Может Ваш любимый питомец перегрыз провода либо Вы случайно их отсоединили. Удостоверьтесь в надежности, до конца ли засунуты сетевые кабели в компьютер либо роутер.
Ростелеком отключен за неуплату интернет
К слову, и здесь решение проблемы и её объяснение, являются очень простыми: большинство абонентов задействуют для перевода средств за использование услуг компании Ростелеком, почтовые отделения, банки и терминалы самообслуживания. Необходимо понимать, что средства, отправленные таким способом, могут быть зачислены не сразу, а в течение 3-5 дней.
Я прекрасно отдаю себе отчёт в том, что теоретически и по-хорошему я наверно должен был бы и зайти в свой личный кабинет и вовремя оплатить услуги, но с другой стороны было бы хорошим тоном предупредить о штрафах и неустойках посредством хотя бы письма на электронную почту, как это делают даже банки, которые зарабатываются в основном на просрочках платежей — например Тинькофф и Еврокредит.
Самое первое. что необходимо сделать, в случае если прекратил трудиться интернет – перезагрузить компьютер.
С недавних пор ситуация изменилась. Мне стали приходить письма со счетами на непонятные суммы — на 350 рублей больше, на 700 рублей больше, по-разному. После звонка в службу технической поддержки, спустя пару месяцев, узнал что это ПЕНИ начисленные за каждый день просрочки платежа, в размере 1% от суммы просроченного платежа в ДЕНЬ!
Сколько нужно платить за домашний интернет в месяц?
|
Технология |
ADSL |
|
|---|---|---|
|
«Для интернета» |
100 Мбит/с |
149 руб/мес на 24 месяца |
|
«Впечатления для своих» |
100 Мбит/с |
149 руб/мес на 24 месяца |
|
Технология |
xPON |
|
|
Тариф |
Скорость |
Рассрочка Wi-Fi роутера |
Что делать, если не работает домашний телефон от Ростелеком?
В наше время бьет все рекорды востребованности мобильная связь, которая с каждым годом становится более доступной. Однако, домашняя телефония по-прежнему актуальна. В данной услуге заинтересованы многочисленные организации, в том числе государственные. Также пользователями услуги являются и домовладельцы. Обычно это взрослые граждане, у которых есть необходимость общения с людьми посредством домашнего телефона.
Ростелеком предлагает своим клиентам надежный и современный телефонный аппарат. Однако, порой сбои в домашней телефонии все равно происходят. Поскольку причина сбоев может заключаться далеко не только в неисправности самого оборудования, устанавливаемого дома. Нечасто удается самостоятельно устранить поломку. Может возникнуть необходимость вызова мастера.
Некоторые клиенты не хотят выполнять такие, не слишком сложные, инструкции. Они рассчитывают, что можно просто перестать платить по счету, и тогда предоставление услуг закончится автоматически. Это популярное, но очень опасное заблуждение. Давайте рассмотрим, что на самом деле произойдет, если клиент просто перестает платить за предоставление услуг, без письменного оформления отказа.
Сначала компания ограничивает предоставление интернета по дебиторской задолженности. Затем начинает присылать письма с требованием оплатить долг и оплатить подключение к сети. Клиент отказывается, утверждая, что и так не пользуется интернетом. Не предоставляя услуги, компания продолжает начислять деньги по условиям договору! Поэтому сумма задолженности продолжает расти.
Спустя некоторое время сумма получается внушительной, и дело о взыскании подается в суд. Теперь пользователю придется оплатить не только не предоставленную услугу за все прошедшее время, но также штрафы и пени за просроченные платежи, а также сумму судебных издержек. Кроме того, он может внезапно обнаружить, что невозможно выехать за границу, пока на нем висит задолженность.
Но и это еще не самое худшее! Компания может предать долг потребителя коллекторскому агентству, и тогда, кроме всего перечисленного пользователю придется оплачивать еще и не самые дешевые услуги коллекторов.
Может ли оператор связи начислять неустойку?
В Управление Роспотребнадзора по Тюменской области поступают обращения потребителей об услугах связи, в том числе, о появлении в счетах начислений неустойки (пени). В связи с чем разъясняем вопрос о правомерности действий со стороны операторов связи.
Отношения между абонентом, пользующимся услугами связи, и оператором связи регулируются:
Правилами оказания телематических услуг связи», утв. постановлением Правительства РФ от 10.09.2007г. №575 (далее – Правила №575) – («Интернет» услуги);
Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утв.постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 №785 (далее – Правила №785) – (услуги телевидения);
Правилами оказания услуг телефонной связи, утв. постановлением Правительства РФ от 09.12.2014г. №1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» (далее – Правила №1342) – (услуги местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также при оказании услуг подвижной радиосвязи, услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг подвижной спутниковой радиосвязи).
Согласно п. 77 Правил №575, в случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты телематических услуг связи абонент уплачивает оператору связи неустойку в размере 1% стоимости неоплаченных, оплаченных в неполном объеме или несвоевременно оплаченных телематических услуг связи, если меньший размер не указан в договоре, за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.
Аналогичное право оператора связи содержится в п. 66 Правил №785, а также в п. 55 Правил №1342.
Таким образом, оператору связи законодательно дано право начисления неустойки абоненту, а пользователи несут ответственность перед оператором при неоплате, неполной или несвоевременной оплате за услуги связи.
Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи. Однако, пользователю до обращения в суд необходимо предъявить оператору связи претензию (ст. 55 Закона №126).
Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее получения оператором связи.
Оператор связи в течение 30 дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию (п.7 ст. 55 Закона №126).
Эта услуга подразумевает, что связь не будет ограничена на несколько дней, давая возможность вам оплатить абонентскую плату чуть позже, если на момент образования задолженности возможности заплатить у вас нет.
Фактически это мини-кредит, только без процентов и комиссий, который позволяет исчерпать себя на услуги связи, чтобы доступ к ним не был заблокирован до тех пор, пока вы не погасите его и абонентскую плату.
Обещанный платеж может быть разным и подключить его возможно несколькими способами, в зависимости от того, чем именно вы пользуетесь от Ростелеком.
Это временная опция – когда срок кредита истекает, снова происходит блокировка связи, поэтому, беря подобный кредит, вы как бы автоматически обязуетесь за время его действия погасить задолженность. Иначе доступа к интернету, ТВ или мобильным звонкам и смс может и не быть.
У платежа есть две формы – автоматический и ручной. Вручную платеж берется тогда, когда он не стал для вас ежемесячной практикой, и вы используете его по большой нужде. Сделать это можно в любой момент. Автоматическая же форма подразумевает, что при достижения определенной даты или отрицательного баланса, кредит зачисляется без вашего запроса, и обеспечивает вас пользованием связью на пару дней самостоятельно.
Длительность некоторых видов обещанных платежей может зависеть от вашего статуса в системе ОнЛайм.Бонус (от 3 до 14 дней).
Проблемы со связью после погашения задолженности
Пожалуй, основной проблемой или главным вопросом, интересующими абонентов телефонной связи от Ростелеком, является ситуация, в которой даже после погашения задолженности, телефон включается не сразу. Решения ситуации являются вполне очевидными:
- Необходимо немного подождать, так как автоматическая система провайдера возобновляет предоставление услуг не сразу после внесения оплаты, а только через время, которое может варьироваться от нескольких часов до суток;
- Возможно, сумма была внесена в недостаточном количестве, или снятые проценты за перевод, сделали её таковой. Всегда проверяйте коэффициенты конечной суммы, зачисляемой на счет оператора, а еще лучше — кладите средства с запасом. В любом случае, с вашего счета они уйдут исключительно на используемые вами услуги, и никуда больше.
Еще одна ситуация, нередко встречающаяся сегодня при сотрудничестве с компанией Ростелеком, да и с другими операторами, может касаться отключения домашнего телефона, начиная с 1-го числа месяца. Причем отключение происходит совершенно вне зависимости от того, что 28-30 числа предыдущего месяца абонентом были внесены необходимые средства в качестве абонентской платы.
Авансовая система
Эта система Prepaid привычна для россиян и используется повсеместно всеми операторами связи. Смысл ее прост: перед тем как подключить услугу, абонент вносит плату в полном объеме, и только после этого может ей пользоваться.
Следующая плата вносится абонентом в конце следующего периода оплаты, чтобы система могла без проблем снять требуемую сумму. При соблюдении этого условия услуга поставляется стабильно без блокировок.
Как правило, расчетная дата у Ростелеком – это первое число месяца. То есть абонент должен всегда иметь необходимую сумму для следующего платежа на своем лицевом счете до окончания календарного месяца. В противном случае оператор приостанавливает предоставление услуги (блокирует интернет, связь, трансляцию телевидения).
После погашения задолженности на возобновление предоставление услуги может потребоваться до трех дней.Порядок действий, чтобы отключить телефон совсем
Это может сделать тот человек, который заключал договор для подключения стационарного телефона. Либо кто-то другой, у кого есть нотариально заверенная доверенность от человека, который ставил свою подпись под таким договором.
- Желательно иметь при себе договор на подключение домашнего телефона,
- обязательно нужен паспорт для удостоверения личности.
Далее с паспортом и договором нужно подойти в офис телефонной компании, которая обслуживает телефон и ежемесячно присылает квитанции на оплату. Здесь заполняется заявление на отключение телефона, в котором следует указать телефон для связи с Вами. Заявление рассматривают, связываются с Вами и договариваются о приходе к Вам телефонного мастера для того, чтобы он отключил и забрал оборудование, если есть такое.
Иногда «старые» телефонные номера переводят на современное оптоволокно, при этом бесплатно устанавливается дорогое оборудование. При отказе от телефона это оборудование подлежит возврату.
Когда мастер отключит телефон и заберет оборудование, тогда телефон в компании отключат, после чего можно будет уже не оплачивать его.
Отправить документы на отключение телефона Ростелекома можно по Почте. В письмо надо вложить
- заявление в произвольной форме на расторжение договора, в котором указать дату предполагаемого расторжения;
- копию договора на оказание услуг связи (если он есть);
- копию паспорта;
- копию доверенности (если действуете не от своего имени).
Будет ошибкой считать, что можно перестать оплачивать телефон сразу после того момента, как было написано и оставлено заявление в телефонной компании. Ибо после заявления, до прихода мастера телефон все равно продолжает функционировать, поэтому по междугородной или международной связи можно наговорить много, но в итоге это подлежит оплате.