Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за путевку?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На сайте туроператора размещена следующая информация о возврате путевок. Надо понимать, что действие этих условий не распространяется на ситуацию с коронавирусом (об этом подробнее далее), а применима только для туров, назначенных на время после отмены особого режима.
Многие столкнулись с вопросом возврата денег за тур в 2022 году.
У нас есть большой опыт по внесудебной и судебной практики со 100% результатом по возврату денег за туры нашим доверителям.
Для консультации звоните по телефону 89683889988 или пишите в WatsApp
Цены для Москвы и Московской области
| Консультация |
1500 рублей |
| Подготовка претензии | 5000 рублей |
| Подготовка искового заявления | 10 000 рублей |
|
Подготовка претензии и искового заявления |
12 000 рублей |
| Ведение дела в суде с подготовкой претензии |
от 35 000 рублей (зависит от количества судебных заседаний) |
Почему бы туроператорам просто не вернуть деньги за путевку?
Они ведь такие большие, что им стоит – наверное, подумаете вы. Но не все так просто.
Деньги за ваши туры они уже давно перечислили отелям и авиакомпаниям. Но так сложилось, что ни отели, ни авиакомпании в сложившейся ситуации тоже не могут вернуть деньги обратно туроператорам. И, соответственно, последним просто неоткуда возвращать деньги туристам.
Фонд «Турпомощи», про который яро писали в новостях, ничтожно мал в соотношении с объемами финансовых обязательств перед туристами и в случае, если туроператоры из него начнут возвращать деньги – в выигрыше никто не останется: туристические операторы обанкротятся, а туристы, в лучшем случае, получат 5-6% от тех денег, что ими были уплачены.
Так какие же есть варианты действий, чтобы вернуть деньги за турпутевку или хотя бы просто отправиться в долгожданный отпуск:
Возврат за брони гостиниц
Мишустин также подписал постановление об особенностях отмены и сроках переноса брони номеров в российских гостиницах, если бронь была аннулирована из-за коронавируса. Документ опубликован на сайте кабмина.
Воспользоваться этой схемой смогут путешественники, которые частично или полностью оплатили размещение. «Новые даты заезда будут рассчитаны со дня предыдущего бронирования на период последующих 18 месяцев. При этом услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года. Точные сроки переноса определят по соглашению сторон», — отмечается в описании к документу.
Если на новые даты стоимость номера увеличилась, ничего доплачивать не придется. Если же турист оплатил бронь не полностью, то за оставшуюся часть он заплатит, исходя из первоначальной цены.
При этом турист вправе отказаться от переноса бронирования. В этом случае отель должен вернуть ему деньги не позднее 31 декабря 2021 года. Для инвалидов, безработных, граждан старше 65 лет, а также для тех, кто находится на больничном более двух месяцев, действуют особые условия. Им вернут деньги в течение 90 дней с момента подачи заявления.
21 марта 2021 года был приобретен тур на срок с 14 апреля по 27 апреля 2021 года. Общая стоимость составила 230 950 рублей.
12 апреля 2021 года стало известно, что с 15 апреля по 1 июня 2021 года Россия ограничила авиасообщение с Турцией.
14 апреля 2021 года во время пребывания в Турции пользователь получил от турагента следующую информацию:
ООО «Анекс Туризм» в одностороннем порядке принял решение о сокращении периода пребывания туристов и изменил дату окончания тура и дату вылета на 21 апреля 2021 года.
В период с 17 апреля по 22 июля 2021 года ООО «Анекс Туризм» кормил «завтраками» и не возвращал денежные средства за неиспользованную часть отпуска, аргументируя это тем, что были расхождения в расчетах суммы, подлежащей возврату.
Итого: отпуск испортили, денежные средства не вернули.
Фирма Анекс информирует клиентов о том, что при отказе от поездки, клиенту все равно придется заплатить фактически потраченные деньги. Ориентировочный расчет размера расходов компании дается на сайте Анекса.
- Если вы отказались за 10 и более дней, вам придется заплатить фирме 25 долларов за каждого, кто указан в заявлении об отказе.
- 50% от стоимости вам придется заплатить туропературу, если до вылета осталось 3 — 4 дня.
- А если до вылета осталось 2 дня, то вы останетесь должны 90% от потраченной суммы. Если это время, например, новогодних каникул или период «Китайского Нового года», то вам потребуется заплатить туроператору от 50 до 90% фактически потраченных денег компании.
Какие предусмотрены штрафные санкции за возврат путевки
- Задолго до срока (за 10 дней и больше), за отдых заграницей ориентировочно снимают 25 у.е. за каждого, кто указан в договоре.
- За отдых в России и Грузии, в случае отказа от поездки за 31 и более дней, клиенту надо заплатить 10% расходов. А начиная с 30 до 15 дней срока аннуляции, придется покрыть 25% расходов фирмы.
- Если вы отказываетесь от тура почти в срок вылета, за 2- 3 дня, расходы вырастают до 90% за отдых в Турции, Тунисе, Таиланде и Вьетнаме.
- А если вы отказались от тура, где предварительно заказывается виза, уже за 10 и меньше дней, вам нужно будет покрыть 90% расходов компании.
- От 7 дней и меньше за отказ путевок по России и в Грузию, расходы туроператора будут до 90%.
Несколько актуальных ситуаций с возвратом билетов
- Въезд в страну невозможен, закрыты границы и отменены авиарейсы. Как вернуть всю сумму за билет?
Это возможно, если авиакомпания официально подтвердит отмену рейса. Или хотя бы напишет об этом на своем сайте, сообщит электронным письмом/СМС. Получив подтверждение отмены, можно обращаться к продавцу. Информация о нем указана на билете, в СМС-уведомлении о списании средств, которое приходит после его онлайн-покупки. Это может быть онлайн-агентство, сам перевозчик.
Если возможно, оставьте на сайте продавца билета через личный кабинет заявку на возврат. Это самый быстрый и удобный способ. Если такой возможности нет, свяжитесь с авиакомпанией или агентством любым доступным способом, указав свои данные.
Дождитесь ответа: из-за высокой нагрузки, возможно, ответят не так быстро, как раньше.
- А если вылет в ближайшие дни?
Условия возврата денег при отказе от тура написаны в договоре, который заключается между туроператором Анекс тура и клиентом. Компания предупреждает, что можно в любое время отказаться от поездки, если будут выплачены расходы фирмы. Суммы выплат напрямую зависят от причин отказа, сроков обращения в компанию для аннулирования заявки на тур. Подробнее о возврате средств при отмене путешествия можно узнать здесь.
Отказаться от брони отеля можно, если вы забронировали этот номер сами, на сайте отеля. Если же вы пользуетесь услугами туроператора, тогда вы платите не только за отель, вы приобретаете пакет услуг, в который входят билеты, подвоз к отелю, страховка, питание, проживание и пр. В этом случае туроператор – посредник между вами и отелем с авиакомпанией.
Туроператор, сотрудничая с отелями, авиакомпаниями, бронирует места, делает предоплату. Поэтому вся путевка будет дешевле и выгоднее, чем, отдельно купленные билеты и номер. Конечно, в случае вашего отказа, туроператор теряет деньги.
Поэтому, в случае отказа, с вас удерживают приблизительно 25 у.е. Сумма расходов зависит от даты вылета, направления, сезона и пр. Кроме того, по утверждению менеджеров компании Анекс тур, правила отказа от поездки не ужесточаются на протяжении довольно длительного времени.
Для ответа на вопрос были использованы следующие документы и нормативно-правовые акты:
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Кодекс об административных правонарушениях Российской Федерации;
- Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»;
- Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»;
- Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452;
- Определение Верховного Суда РФ от 28.06.2011 N 51-В11-3;
- Обзор Верховного Суда Российской Федерации по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел, утвержденный Президиумом Верховного Суда Российской Федерации от 01.02.2012;
- Постановление Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 17.01.2012 N 11292/11;
- Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 17.11.2004 N 85;
- Постановление ФАС Московского округа от 11.03.2012 по делу N А40-67686/11-110-560;
- Определение Верховного Суда от 02.12.2014 по делу № 310-ЭС14-142.
Анекс разъяснил туристам как будет поступать с их турами в закрытую Турцию и Танзанию
Туроператор «ANEX Tour» представил подробную информацию для туристов в связи с временным ограничением авиасообщения с Турцией и Танзанией. Эксперты пояснили ситуацию как для туристов, находящихся на отдыхе на данный момент, так и для купивших туры на время закрытия, а также для тех, кто планировал отдыхать после 1 июня. Ранее свою инструкцию на эту же тему опубликовал Пегас-Туристик — подробности читайте тут.
Подробности следующие:
Для туристов, находящихся на данный момент на территории Турции и Танзании или вылетающих рейсами до 14 апреля включительно
Возвратные рейсы будут происходить в плановом режиме согласно датам окончания тура, без экстренной эвакуации. По согласованию с туроператором возможно изменение даты вылета.
Для туристов, тур которых приходится на период с 15 апреля до 31 мая
Предусмотрена аннуляция без ФПР с депонированием денежных средств в рублях.
Варианты использования депозита:
- Перенос на те же направления по цене сайта или через альтернативный поисковик по подбору равнозначного продукта через агентство, в котором приобретался тур.
- При сохранении отеля в туре депозит фиксируется в валюте по курсу на момент первоначальной оплаты.
- Возможен перенос тура на следующий год с полным сохранением параметров и стоимости тура. Рассматривается сдвиг дат в пределах 3 дней.
- Перенос депозита на другие направления с теми же туристами в заявке в рамках данного ограничения возможен только на направление Куба, на иные страны перенос не предусмотрен. Перенос заявки по Турции возможен на Турцию или Кубу по текущему курсу; перенос заявки в Танзанию — на Танзанию, Турцию или Кубу по текущему курсу.
Для туристов, тур которых приходится на период с 1 июня
- Аннуляция возможна согласно условиям договора;
- На время действия ограничений, до момента объявления о возобновлении полетной программы действует смягчение условий оплаты туров.
- Оплата туров по раннему бронированию — 20% предоплата в течение 3 банковских дней, полная оплата за 14 календарных дней до вылета.
- Оплата туров по стандартным условиям — 50% предоплата в течение 3 банковских дней, полная оплата за 14 календарных дней до вылета.
Добавим, что все подробности о закрытии Турции, о возврате денег за туры, о переносе таких туров и т.п. собраны в сюжете «Закрытие Турции».
Возврат денег за туристическую путевку в судебном порядке
В случае если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить подтверждение понесенных ею фактических затрат на дату отказа от тура. При отказе туроператора (турагента) в возврате денежных средств, турист вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Такое заявление подается в суд по месту жительства (пребывания) туриста либо по месту нахождения турфирмы, а также по месту заключения или исполнения договора.
При подаче искового заявления в суд турист, как потребитель, освобождается от уплаты государственной пошлины. В случае отказа туроператора (турагента) в добровольном порядке удовлетворить требования туриста, суд взыскивает с турфирмы штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом за неудовлетворение требований в добровольном порядке. При цене иска не более ста тысяч рублей иск подается мировому судье, а свыше этой суммы – в районный суд.
Что же делать, если вы составили претензию, направили ее туроператору или авиакомпании, но ответ и деньги так и не получили? У вас есть право обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав. Вы можете подать исковое заявление, в котором будете требовать вернуть потерянные деньги за тур или билеты. В соответствии с общими правилами подсудности, исковое заявление следует подавать по месту жительства или месту пребывания истца (ст. 17 Закона № 2300-1, п. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса). В таком исковом заявлении необходимо указать ваши требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства (ч. 2 ст. 131 ГПК РФ). Исковое заявление может быть подано по выбору туриста (потребителя) в суд по месту своего жительства, по адресу ответчика (турфирмы) либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 28, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ, п. 2 ст. 17 Закона № 2300-1). В том случае, если цена иска не более 100 тыс. руб. иск подается мировому судье, а более этой суммы – в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).
Следует учитывать, что помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристскую путевку, вы вправе дополнительно потребовать компенсации морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1).
К исковому заявлению будет необходимо приложить следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):
- документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основаны ваши требования. К таким документам, в частности, относятся договор о реализации туристского продукта, заявка на бронирование, документы, подтверждающие оплату туристского продукта;
- документ, подтверждающий обращение к туроператору или турагенту в досудебном порядке (претензия или заявление);
- документ, свидетельствующий об отказе туроператора или турагента осуществить возврат денежных средств;
- расчет суммы иска, подписанный вами (или вашим представителем), с копиями для ответчика (авиакомпании или туроператора) и третьих лиц;
- документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия предпринимались и соответствующие документы имеются.
Обращаю ваше внимание, что к отношениям, вытекающим из договора о реализации туристского продукта, применяются нормы законодательства о защите прав потребителей, при подаче иска госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн руб.
Ситуацию с коронавирусом в общем стоит воспринимать как форс-мажор. Данное явление никак не зависит от самих туристов, и они не могут на него повлиять. В связи с этим есть только два варианты развития событий:
- Отмена вашего рейса. В том случае, если ваш рейс официально отменили, у авиакомпании возникает обязанность вернуть вам стоимость авиабилетов. Такая же обязанность появляется и у туроператоров;
- В остальных случаях вы вправе самостоятельно добиться возврата неиспользованных билетов или туров, но сделать это будет, конечно, гораздо труднее.
На сегодняшний день к Минтрансу России и Росавиации обратился Ростуризм с требованиями к авиакомпаниям возвращать туроператорам средства, поступившие к ним в качестве предоплаты. Однако пока решение по данному вопросу не принято, и тем, кому пока не вернули деньги за билет, остается только ждать.