Как заставить работать обнаглевшую управляющую компанию. Инструкция для жильцов

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как заставить работать обнаглевшую управляющую компанию. Инструкция для жильцов». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Частая проблема жильцов верхних этажей многоквартирных домов — это поврежденная кровля. Весной или осенью, покрытие может протечь во время дождя или таяния снега. Пострадавших зачастую волнует вопрос, как написать заявление в управляющую компанию, что именно указать в нем, в какие сроки обратиться о протечке крыши.

Как действовать пострадавшему?

1. Обратитесь в управляющую организацию или ТСЖ, ЖК, ЖСК и пр. (далее для удобства – УО) либо в аварийно-диспетчерскую службу (к примеру, в Санкт-Петербурге это телефон 004).
2. В течение 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу представители УО должны прибыть и составить акт. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй остается у исполнителя (основание – п. 152 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).
3. В течение одних суток УО должна устранить протечку (приложение № 2 к Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда, Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170).
4. Если УО не выполнила любую из обязанностей в положенный срок, обращение дублируется в УО, но уже в письменной форме (лучше изначально обращаться именно так), на копии обращения необходимо попросить проставить визу о получении (желательно с печатью).
5. Одновременно с этим можно подать жалобу на бездействия УО в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). При этом не забудьте приложить копию обращения в УО.
6. У ГЖИ на проверку обращения 20 дней (это регламент по Санкт-Петербургу, в других регионах могут быть иные сроки, но в любом случае не более 30 дней). По результатам проверки УО может быть привлечена к административной ответственности по ст. 7.22 КоАП, также в адрес УО будет выдано предписание об устранении протечки.
7. Кроме того, в любое время проверки можно обратиться в ГЖИ и попросить ознакомиться с материалами проверки. Такое право закреплено в ч. 2 ст. 24 Конституции РФ и ст. 5 ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Отказ в ознакомлении нужно зафиксировать (желательно документально), потому что отказавший понесет административную либо уголовную ответственность (последнее только в том случае, если это повлечет вред правам и законным интересам).

Основания для обжалования

При оказании услуг управляющая компания должна соблюдать условия договора и четко следовать нормам профильного закона. Учитывая функции и полномочия прокуратуры, в данное ведомство можно обратиться в том случае, если речь идет о таких нарушениях:

• преступная халатность сотрудников УК, вследствие которой собственникам многоквартирного дома был причинен материальный ущерб;
• финансовые махинации;
• несоблюдение требований безопасности при обслуживании инженерных коммуникаций, что может обернуться серьезными последствиями для домовладельцев (к примеру, регулярная утечка газа из-за неисправности системы может нанести вред здоровью);
• несанкционированное присвоение или расходование средств, о чем не знали жильцы;
• сдача в аренду придомовой территории (без согласия совладельцев);
• размещение в подсобных помещениях сторонних лиц или организаций (без согласия совладельцев);
• отказ в проведении планового ремонта;
• бездействие в аварийной ситуации и т. д.

Действия при отсутствии ответа или отказе

Жалоба на действия УК, переданная с учетом всех нюансов, обязательно будет рассмотрена в установленном порядке. Единственное исключение — потеря бумаги в результате технического сбоя или человеческого фактора.

Заявителя должно насторожить отсутствие ответа более 30 дней. В этом случае, подойдите или позвоните в Прокуратуру и узнайте, на какой стадии рассмотрения находится жалоба. У вас спросят следующие данные о бумаге: дата подачи жалобы и ее входящий номер.

Вам должны дать конкретный ответ. В случае игнорирования или «размытых» фраз, пишите в вышестоящую Прокуратуру. В краевой или областной инстанции проверят деятельность районного или городского прокурора.

Прокуратура ответит заявителю в письменном виде. Отказ может быть обжалован в судебном порядке в течение 10 суток со дня его получения. К исковому заявлению приложите доказательства своей позиции.

Образец заявления в ЖЭУ о протечке крыши:

«Руководителю ЖЭУ №15 г. Самары

от Самойлова Виктора Ивановича,

проживающего по адресу:

ул. Красина, д.8, кВ. 163

Я, Самойлов Виктор Иванович, проживаю в квартире верхнего этажа многоэтажного дома по указанному выше адресу. С апреля 2013 года квартира регулярно затапливается осадками по причине аварийного состояния кровельного покрытия нашего дома. Случаи затопления происходили во время таяния снега и позже, во время дождей. Из-за частых протечек потолок в кухне и спальне, а также стена между ними (с обеих сторон) постоянно влажная, из-за чего отклеились обои, повредилась штукатурка и появилась плесень. В квартире высокая влажность, что плохо влияет на здоровье моей семьи.

17 апреля 2013 года я уже подавал жалобу диспетчеру ЖЭУ № 15 о факте протечки крыши. Диспетчер прислал технического специалиста, который осмотрел пострадавший потолок и стену, но больше никаких мер принято не было. За истекший период ситуация существенно ухудшилась из-за частых долгих дождей. Фотографии повреждений прилагаю. По ним видно, что площадь намокания увеличилась в несколько раз.

Я ежемесячно оплачиваю счета за коммунальные услуги, без задержек и в полном объеме. В состав этих платежей входит плата за текущий ремонт многоквартирного дома. Согласно Постановлению Госстроя РФ от 27.09.2003 № 17 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», ваша организация обязана содержать кровлю дома в исправном состоянии.

Как передать обращение

Когда обращение будет составлено, распечатано и подписано, следует выбрать способ его подачи в прокуратуру. Здесь у вас есть три варианта:

• принести его лично в канцелярию районного отдела прокуратуры. При себе необходимо иметь два экземпляра заявления. На одном из них специалист распишется в том, что оно принято к исполнению и проставит входящий номер документа в журнале регистрации корреспонденции. Это экземпляр с подписью будет доказательством вашего обращения.

• передать письмо почтовым отправлением с уведомлением и с описью вложения. В данном случае заявление будет доставлено почтальоном, а уведомление о вручении, которое вернется к вам после доставки, в случае необходимости подтвердит факт обращения в прокуратуру.

• в некоторых регионах существует возможность направить свое заявление в электронном виде в форме обратной связи на сайте территориального отдела .Если такой способ будет вам предпочтительнее, выберите его.

Жалоба В Прокуратуру На Управляющую Компанию Течет Крыша Образец

• требования оплаты завышенных сумм (чаще всего намеренно завышенных) за оказание своих услуг;
• перебои в подаче водоснабжения;
• перебои в подаче тепла;
• отсутствие присмотра за подвалами;
• отсутствие уборки на лестничной клетке;
• несвоевременное проведение ремонтных работ (как текущих, так и капитальных);
• не чистится и не вывозится снег;
• перебои с вывозом твердых и жидких отходов;
• перебои подачи электроэнергии;
• отсутствие освещения в подвалах, на лестничной клетке, возле подъезда, в технических помещениях и т. д.
• Заявление необходимо составить в двух экземплярах, чтобы в случае чего предъявить доказательства того, что некоторые требования не выполнены. К сожалению, нередко случается, что компании выполняют только часть требований, после чего заявляет, что больше в письме не было претензий.
• Нужно не только написать два экземпляра, но и оба их зарегистрировать в офисе компании при подаче. Но бывает, что секретарь, на отрез, отказывается принимать заявление, тогда его можно отправить с помощью почты в виде заказного письма. Подпись компании при получении письма будет являться доказательством того, что жалоба до них дошла.
• В заявлении ни в коем случаи нельзя выражаться нецензурной лексикой и проявлять агрессию.

А зачем написать прокуратуру? Она Вам крышу починит? Нет! Ваш дом многоквартирный?

Тогда определитесь, из-за чего течет крыша как собственники! Если это текущий ремонт (его будет достаточно), то лучше обратитесь в управляющую компанию с претензией. Жалоба же в прокуратуру — это если управдом не отреагирует.

Как написать заявление о протечке крыши в управляющую компанию — образец составления

Сразу после обнаружения протечки крыши следует жаловаться в УК, причём целесообразно сделать это сразу в двух формах. Позвоните в организацию для оперативного решения проблемы, пока вода не испортила ваше имущество.

Но ваше обращение – не гарантия немедленного результата. Практика показывает, что большинство УК не спешат заниматься ремонтом сразу после поступления сигналов. А это значит, что вам необходимо обращаться в УК с письменной претензией на течь крыши.

Если залив квартир в следствие протечки крыши возникли не в одной квартире, заявление должны писать все собственники пострадавшего жилья. Коллективная жалоба в данном случае, даже если под нею множество подписей, мало эффективна.

Схема действий при затоплении по вине соседей

Как нужно вести себя при затоплении:

• Устранение течи (просьба закрыть кран, перекрыть водоснабжение в квартире).
• Вызов аварийно-диспетчерской службы при невозможности самостоятельно обнаружить место утечки. Обеспечение наличия такой службы – обязанность УО.
• Фото/видео съемка процесса затопления и его последствий.
• Обращение с заявлением о факте затопления в УО.
• Уведомление виновников о дате проведения осмотра представителями УО.
• Осмотр затопленных помещений и составление акта о затоплении.
• Попытка договориться о возмещении вреда соседями мирным путем.
• Заказ независимой экспертизы причин и последствий после залива при отказе платить добровольно (с обязательным извещением виновников).
• Направление письменной претензии на основании данных экспертизы.
• Обращение в суд с иском (не позже 3-х лет с момента затопления).
• Получение решения, обращение за исполнением к судебным приставам.

Основания для подготовки жалобы

Реальность такова, что нередко отношения между соседями далеки от идеальных и от конфликта интересов не застрахован никто. Простая и наиболее часто встречающаяся ситуация – игнорирование норм тишины и порядка.

Например, на одной площадке проживает семья с детьми и тихий пенсионер, в соседях у которых имеется крайне общительный и любящий повеселиться человек. Громкая музыка, разговоры, смех могут не доставлять неудобств, если сборище устроено в вечернее либо дневное время. А если подобное продолжается и ночью?

Обычно ситуация легко устранима посредством разговора, но далеко не все реагируют на просьбы. Мало того, некоторые начинают проявлять открытую агрессию, хотя вина целиком и полностью лежит на них.

Именно такие ситуации и побуждают людей к составлению жалобы, потому как самостоятельно жильцы попросту не могут повлиять на нарушителя покоя. Разумеется, случаев, способных выступить основанием для подготовки бумаги, намного больше.

Наиболее часто встречающимися причинами для оформления жалобы считаются:

1. Игнорирование норм тишины в соответствующее время суток. Согласно большинству актов регионального уровня, все без исключения жильцы многоквартирных домов обязаны соблюдать правила, ограничивающие чрезмерный шум, создаваемый соседями. Обычно допустимо превышать установленный предел с до (для Москвы запрет на шум действует с до ). Вне этих рамок жильцам следует вести себя мирно и спокойно. Если говорить о конкретных примерах, поводом для написания могут послужить излишне шумные сборища в квартире соседа, проведение ремонтных работ в неположенные часы, постоянно и громко играющая музыка.
2. Неадекватное поведение соседей. Например, это могут быть регулярные собрания, связанные с распитием алкогольных напитков, следствием чего выступает периодическая либо постоянная ругань, крики, рукоприкладство. Обычно такие граждане страдают алкоголизмом, наркоманией.
3. Использование жилплощади не по прямому назначению. В частности, ведение предпринимательской деятельности при отсутствии регистрации юрлица. Нередко собственники квартир либо их арендаторы устраивают в помещении чуть ли не офисы, что связано с постоянным потоком людей и непрекращающимся шумом. Отдельно зафиксированы случаи работы игорных клубов и прочих нелегальных заведений.
4. Несоблюдение норм санитарии. Если замечено, что жилец какой-либо квартиры регулярно оставляет на площадке ил во дворе мусор, не утруждая себя его утилизацией, также допустимо написать жалобу.
5. Разведение большого количества животных. Здесь поводом для жалоб могут стать неприятные запахи, постоянный лай, агрессия со стороны питомцев.
6. Проживание в доме человека с явно выраженными психическими отклонениями. Правда в этом случае жалоба сработает лишь если со стороны нарушителя наблюдаются действия, представляющие опасность для соседей.
7. Затопление отдельной квартиры либо общих помещений дома. В этом случае идет речь о систематических протечках, нежелании соседа покрывать ущерб, а также чинить собственные сантехнические приборы.
8. Нарушение норм безопасности. Например, это может быть нелегальная перепланировка, самовольное проведение инженерных сетей, бросание непотушенных окурков на площадке, в мусоропровод, в шахту лифта, словом, любые действия, способные вызвать ситуации, опасные для проживающих.
9. Намеренная порча общедомового либо личного имущества, вандализм. Например, прокол колес, подожженные двери и прочие злонамеренные деяния.
10. Самовольный захват территории. Загромождение лестничной клетки, тамбура, преграждение пожарного выхода – все это может послужить мотивом для того, чтобы написать жалобу на соседа.

Разумеется, возможны и другие ситуации. Здесь главное понимать, что поводом для написания жалобы может стать периодическое либо регулярное нарушение общепризнанных норм поведения и проживания. А также наличие доказательств этого факта. Причем для начала, так или иначе, стоит попытаться решить вопрос мирно. И вот если нарушитель игнорирует или, того хуже, агрессивно реагирует, можно смело приступать к составлению бумаги.

Иллюстрации	Почему течет крыша
	Естественный износ кровельного ковра. Этот процесс обусловлен длительным отсутствием ремонта и старением материалов вследствие воздействия УФ- излучения, воды и температурных перепадов.
	Механические повреждения вследствие форс-мажорных ситуаций. Такие причины протечек редки, но тем не менее случаются в результате деформации ковра чрезмерно толстым слоем снега, в результате обрушения деревьев и т.п.

Способ устранения протечки выбирается с учетом степени повреждения кровельного ковра. Для этого специалисты оценивают повреждения и составляют дефектную ведомость.

Исковое заявление в суд о возмещении

Исковое требование необходимо подавать в районное отделение по месту регистрации пострадавшего. Делать это нужно только тогда, когда соблюдена досудебная процедура, включающая в себя следующие моменты:

• предварительное официальное уведомление виновного о своих требованиях и в случае не достижения договоренности, возбуждение гражданского делопроизводства;
• информирование управляющей конторы путем подачи письменного заявления и доказательной базы;
• уведомление застройщика – если он виноват в подтоплении. Осуществляется посредством письменной подачи претензии на имя руководителя;
• жалоба в жилищную инспекцию или в органы Роспотребнадзора.

Как написать жалобу в прокуратуру на управляющую компанию?

Одним из правил составления прошения о содействии является возможность написания его в свободной форме. При этом существуют определенные правила, которых необходимо придерживаться.

Как написать заявление на управляющую компанию в прокуратуру? В правом верхнем углу листа формата А4 указываются все данные прокурорской структуры, а также инициалы и фамилия действующего прокурора. Далее вписываются личные данные заявителя или нескольких заявителей.

Затем посередине документа пишется его название и пояснение. Например, если посередине листа указывается наименование «Заявление», то пояснением к нему станет словосочетание, раскрывающее принимающей стороне суть подаваемой бумаги.

В качестве примера можно привести варианты: «О халатности», «О неисполнении обязанностей», «О противозаконных действиях».

После – коротко излагается непосредственная причина, послужившая поводом для обращения. Кроме всего прочего, необходимо прописать требования определенных действий от управляющей компании.

Обычно в подаваемых заявлениях прописываются различные негативные моменты, среди которых самыми частыми являются:

• разрушения в жилищном фонде;
• перманентное загрязнение придомовой территории и подвалов;
• протечки в крышах домов;
• требование срочного проведения капитальных ремонтных работ;
• негативная реакция на внеплановое увеличение тарифных нормативов.

Как правильно написать жалобу в прокуратуру?

Строгих рекомендаций по оформлению жалобы в прокуратуру законодательно не установлено. Она пишется в свободном виде, но с применением общеустановленных правил по делопроизводству. В обращении обязательно присутствуют следующие реквизиты:

1. В правом верхнем углу документа:

• адресат, кому направляется письменная жалоба, с наименованием прокуратуры и ФИО прокурора. Уточнить сведения по своему району можно на официальном сайте этой структуры;
• данные заявителя: ФИО, почтовый адрес, контактный телефон.

1. По центру листа пишем «жалоба» или «заявление».
2. Далее следует изложение текста обращения с указанием причин, к каким воздействиям уже прибегали (письменные заявления в адрес руководителя УК, ответы на них, телефонные звонки, обращения в надзорные органы и т.д.), требования.
3. Заверяется документ подписью заявителя и датируется текущим числом.

Важно знать, что в тексте жалобы должны быть изложены только реальные факты, без лишних преувеличений. Все они должны иметь подкрепления в виде писем и ответов, справок или актов, т.е.

любых документальных подтверждений. Исключением является случай жалобы на преступные деяния управляющей компании или наличия фактов хищений.

Здесь доказательства не нужны, они будут выявлены в ходе прокурорской проверки.

Подается жалоба в районную прокуратуру по месту нахождения УК в двух экземплярах. Первый передается секретарю, а второй остаётся у себя с отметкой о регистрации.

Передать жалобу можно одним из способов:

• лично через секретаря;
• по почте заказным письмом с уведомлением и описью документов.

Похожие записи:

• Трудовые войны: беременность отменяет испытательный срок
• Перечень документов, необходимых для предоставления государственных услуг
• Прожиточный минимум с 1 января 2023 года в России и по регионам