Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «SMM-менеджер: чем занимается, что умеет, зачем нужен бизнесу и как им стать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Работает с соцсетями клиентов: наполняет контентом, следит за комментариями, готовит планы, запускает рекламные кампании и конкурсы. В небольших организациях его могут попросить не только запускать розыгрыши, но и проводить.
Что делает SMM-менеджер
Требования к специалисту меняются в зависимости от специфики, размеров и бюджета организации. Везде могут требовать от SMM-менеджера что-то свое. Для одних специалист просто настраивает рекламные кампании, а для других следит за контентом и проверяет работу отдела продаж. Но некоторые направления работы все же сходятся у большинства клиентов.
Работа SMM-менеджера часто крутится вокруг этих задач:
- разобраться в бизнесе и продвигаемом продукте;
- изучить специфику бизнеса, выявить УТП и понять, как можно его отстроить от конкурентов;
- проанализировать пользователей и выяснить, кто может стать целевой аудиторией проекта;
- изучить конкурентов, их специфику и предложения;
- разработать контент-план, по которому будет вестись работа, быть готовым к его коррекции после анализа результатов первой кампании;
- настроить таргетированную рекламу, если в штате нет таргетолога;
- продвигать бизнес и его соцсети любыми способами: рекламой у блогеров, в СМИ, активностями и т. д.;
- готовить для клиента отчет по проделанной работе.
Придется изучать разные сервисы и инструменты. Что-то поможет в разработке контент-плана, что-то – в поиске интересных картинок для креативов, что-то – в автоматизации отдельных процессов. Например, с помощью сервиса отложенного постинга SMMplanner можно заранее распланировать публикацию постов по контент-плану и заняться чем-то более интересным.
Где учиться на SMM-менеджера
На SMM-менеджера можно выучиться на онлайн-курсах, это самый быстрый и простой путь. Например, такой курс есть в нашей компании «Нетология».
Если вы хотите получить профильное высшее образование и работать в SMM, подойдут такие направления, как реклама, маркетинг, связи с общественностью и журналистика.
Важно помнить, что в работе SMM-специалиста всё решает практика. Существует популярное мнение, что продвижением в соцсетях может заниматься любой человек, имеющий доступ в интернет. Это не так: необходимо иметь не только теоретическую базу о создании стратегии и контента, но и практическую — нужно уметь пользоваться SMM-планерами, знать алгоритм работы ленты новостей, следить за общемировыми тенденциями. Практически каждый день в сфере SMM появляется что-то новое, поэтому учиться вы будете постоянно.
Что должен знать и уметь SMM-менеджер?
Требования к SMM-менеджерам:
- Настройка таргетированной рекламы
- Комьюнити-менеджмент
- Разработка контент-плана
- Организация промоактивностей
- Сегментация и парсинг целевой аудитории
- Подготовка аналитики и отчётности для сайтов
- Написание текстов под бизнес-задачи
- Найм, обучение сотрудников и управление командой
- Работа с рекламными кабинетами myTarget, Facebook/Instagram и «ВКонтакте»
- Анализ конкурентов и формирование маркетинговой стратегии
- Создание визуального контента для соцсетей
- Создание отчётности
Как стать SMM-менеджером и где учиться?
Варианты обучения для SMM-менеджера с нуля:
- Самостоятельное обучение – всевозможные видео на YouTube, книги, форумы, самоучители и т.д. Плюсы – дешево или очень недорого. Минусы – нет системности, самостоятельное обучение может оказаться неэффективным, полученные навыки могут оказаться невостребованными у работодателя;
- Онлайн-обучение. Пройти курс можно на одной из образовательных платформ. Такие курсы рассчитаны на людей без особой подготовки, поэтому подойдут большинству людей. Обычно упор в онлайн-обучении делается на практику – это позволяет быстро пополнить портфолио и устроиться на работу сразу после обучения.
Ниже сделали обзор 15+ лучших онлайн-курсов.
С чего начинать SMM-специалисту новичку
Подходя к вопросу о том, с чего начинать SMM-специалисту-новичку, который будет доволен заказами, клиентами и своим заработком, хотелось бы сказать какими умениями должен быть наделен такой менеджер. В первую очередь, SMM-специалист должен обладать такими личностными качествами, как компетентность, умение общаться с людьми и правильно выстраивать диалог.
Малоопытные SMM-менеджеры, отдавая предпочтение этой профессии, на начальном этапе совершают ряд ошибок, которые могут негативно сказаться на дальнейшей работе в этой сфере услуг. Давайте детально поговорим о том, как стать SMM-специалистом и с чего всё-таки следует начать.
Обладать психологическими навыками, предполагающими чувствовать особенности личности, так же входит в этот спектр разбираться в языке жестов и при необходимости использовать коллаборацию, для эффективной работы, нацеленной на успех и непревзойденный результат.
Компетенции специалиста для солидного вознаграждения
- Навыки стратегического планирования и аналитический склад ума. SMM — во многом не о творчестве, а о сухой статистике и цифрах, на которые необходимо опираться для достижения хороших показателей вовлеченности и продвижения в целом.
- Знание иностранного языка. Чаще всего работодатели ожидают английского не ниже pre-intermediate. Хотя по факту только с intermediate+ можно черпать информацию из англоязычных источников и использовать её на русском языке. Сотрудник с уровнем ниже с этим вряд ли справится. И да, будьте готовы, что знание языка у вас проверят при знакомстве с заказчиком или руководителем. Не знаете — не рискуйте, написав в резюме или отклике «примерно».
- Навыки медиа-мониторинга и исследования конкурентной среды. Знание методик, умение их применить для сбора репрезентативной информации о месте компании в медиа-пространстве социальных сетей.
- Понимание внутренних алгоритмов работы социальных сетей: поисковой выдачи, попадания в рекомендованное или интересное, уровня вовлеченности целевой аудитории.
- Понимание технических аспектов настройки таргетированной рекламы: как создать цепкое объявление, на какую аудиторию стоит нацелить конкретное рекламное сообщение и когда это правильнее всего сделать.
- Четкое понимание подходящего для сообщества текста и неподходящего. Мы сейчас не о плохом и хорошем тексте. Таких нет. Есть только логичные и нелогичные, грамотные и с ошибками, раскрывающие тему и водянистые.
Важно, чтобы smm-менеджер понимал tone of voice и мог оценить текст, написанные копирайтером. Оценивать всегда проще, чем писать самостоятельно. Потому чувства вкуса и понимания информационных потребностей целевой аудитории будет достаточно.
- Смотреть на свою работу в комплексе и понимать, что она не сводится только к своевременному размещению постов. SMM-менеджмент тесно связан с маркетингом и продажами, с интернет-продвижением и репутационной составляющей. Важно уметь взаимодействовать с коллегами для выстраивания эффективной работы SMM. Удаленным сотрудникам это может быть сложно, однако точно возможно.
Как стать специалистом по СММ продвижению
Прежде чем становится компетентным специалистом в области SMM продвижения, давайте еще раз разберемся что входит в основные обязанности, чтобы понимать в чем нам и куда развиваться.
Хороший SMM специалист должен обладать необходимыми навыками, опытом и знаниями:
- иметь общее представление об информационных технологиях
- уметь пользоваться основными инструментами продвижения в социальных сетях
- знать особенности разных социальных сетей и их целевой аудитории
- обладать аналитическим складом ума
- владеть инструментами таргетированной и другими видами рекламы
- быть способным создавать вирусный и креативный контент
- использовать разнообразные стратегии привлечения трафика из социальных сетей на сайт заказчика/работодателя
- иметь высокие коммуникативные навыки и быть открытым
- способность к самоорганизации и к самодисциплине также будет плюсом на пути становления SMM специалиста
- также приветствуется знание основ базового веб программирование (html)
Если что-то из этого списка у вас до сих пор хромает и вы что-то не умеете и не знаете, то вам следует это подтянуть, чтобы претендовать на хорошую вакансию. Либо если вы совсем не соответствуете всему вышеперечисленному, то, возможно, стоит подумать о другом виде деятельности.
Если у вас есть свой опыт продвижения в социальных сетях есть практические результаты и кейсы, то вакансии и работу я стал бы искать там же в социальных сетях, чтобы в будущем работать напрямую с клиентами без посредников. Если же вы новичок и у вас нет опыта и нечего показать, то пробуйте обращаться в рекламные и SMM агентства.
Как стать SMM-специалистом
Первый способ стать SMM-менеджером — через самообучение и фриланс. Развитие своих пабликов и блогов (например, о хобби или об интересной теме), работа на фрилансе с заказами начального уровня за полгода-год даст практический опыт и позволит наработать портфолио. Это в свою очередь даст шанс устроиться в digital-агентство и вырасти до профессионала. Это один из кратчайших путей в профессию, но он требует самодисциплины.
Второй способ стать SMM-специалистом — получить высшее образование в сфере PR, журналистики, маркетинга или пройти курсы по SMM и найти работу в продвижении в социальных сетях. Подойдет даже позиция начального уровня — помощник смм-специалиста или копирайтер. В процессе можно быстро набрать опыт, вырасти и начать вести серьезные проекты.
Как получить профессию SMM-менеджера
За обучением на SMM-менеджера лучше всего идти на специализированные курсы: проверенные, с хорошими репутацией, отзывами и спикерами.
В качестве примеров таких обучающих программ можно привести курсы онлайн-школ «Нетология», Skillbox и SMM.school.
При выборе курса обращайте внимание на такие моменты:
- Есть ли на курсе живое общение со спикерами или кураторами. Нередко небольшие онлайн-школы или отдельные специалисты продают просто доступ к ранее записанным урокам. Это дешевле «живого» курса, но обучиться работе в соцсетях без обратной связи крайне проблематично. Человек просто не заметит своих ошибок, ему придется набивать шишки, работая над реальными проектами.
- Есть ли практические задания. Теория без практики — мертвые знания. Оживить их могут только практические домашние задания и работа над тестовым проектом. Так получается и качественный сплав теории с практикой, и первый кейс в портфолио специалиста.
- Насколько курс охватывает все направления SMM. А это копирайтинг, умение работать с таргетированной рекламой, комьюнити-менеджмент, аналитика. Пробелов в этих областях быть не должно — как минимум, базовые знания в каждой из них точно понадобятся.
- Длительность курса. За 7-10 дней новой профессией овладеть физически невозможно: с ней можно только познакомиться и «примерить» на себя. 2-3 месяца — более реальный срок, а серьезное всестороннее обучение может продолжаться и полгода. За это время можно освоить не только механическую часть работы, но и разобраться с тем, как составлять стратегию, контент-план и ставить цели.
- Выдается ли сертификат. Хорошо, если он выдается не просто по факту оплаты такого курса, а после прохождения итогового экзаменационного теста или сдачи итоговой работы. К таким сертификатам больше доверия.
- Есть ли помощь в трудоустройстве. Как уже написано выше, крупные онлайн-школы, которые сотрудничают и приглашают спикеров из агентств, могут трудоустраивать в эти агентства лучших студентов потока.
Какие бывают SMM-менеджеры?
Помните старую поговорку — плох тот рядовой, который не мечтает стать генералом. Так и здесь: плох тот менеджер, который не стремиться в перспективе руководить отделом или же открыть свое SMM агентство.
Попробуем определить SMM специалистов по их уровню знаний, компетенций и умений:
- Начальный уровень. Специалист знает все, что касается тематики сообщества, которое он ведет. Но вести другое сообщество в другой нише ему не по силам. Также не могут с нуля создать новый проект и проработать его стратегию. Обычно к такому уровню относят начинающих специалистов.
- Базовый уровень. SMM менеджеры данного уровня уже обладают определенным опытом в ведении сообществ, могут писать хорошие тексты для SMM продвижения, имеют самостоятельный опыт раскрутки сообществ до 5 тыс. уникальных подписчиков.
- Средний уровень. Умеют писать тексты для SMM продвижения под ключевые запросы поисковиков Яндекс и Гугл. Умеют настраивать таргетированную рекламу в социальных сетях, следят за трендами и новинками.
- Уровень выше среднего. Исполнение всех порученных функций по SMM продвижению. Знание дополнительных навыков и функций. Они умеют разрабатывать стратегию продвижения сообществ, также имеют навык делегирования, в том числе и опыт работы с фрилансерами. Очень часто у них есть самостоятельный проект, который они развивают параллельно основному проекту.
- Высокий уровень. SMM специалисты такого уровня умеют создавать и вести проекты с нуля, разрабатывать общую стратегию на несколько лет вперед, вне зависимости от новых тенденций. Также они успешно ведут переговоры, нанимают сотрудников и управляют ими. Не исключено наличие сразу нескольких успешных проектов помимо основной занятости.
- Высший уровень — владельцы собственных агентств по SMM продвижению. Прошли этот путь с самых низов до самого верха. Работают с проектами не ниже определенных лимитов бюджета.
Социальные сети играют большую роль в современном мире. Если вы проводите в них достаточно много времени, то почему бы не получать прибыль от своего хобби? Вы сможете листать ленту, делать посты, красивые фото и получать за это деньги! Именно для этого и существуют курсы SMM, которые позволяют стать настоящим профи даже с минимальной базой знаний.
На просторах интернета можно найти большое количество обучающих курсов, но лично я рекомендую делать выбор в пользу проверенных и качественных – тех, о которых я рассказал вам выше. Вы можете обучаться SMM с нуля или же выбрать какое-то определенное направление, по которому хотите подтянуть свои знания. Не стоит жалеть денег на обучение. Инвестиция в себя самая выгодная!
Как работают SMM менеджеры: типичный рабочий день
Если с самого начала не организовать работу и взаимодействие с заказчиком, жизнь СММ специалиста может превратиться в настоящий хаос.
Представьте: вы на пляже, с ноутбуком, над вами пальмы, в руке коктейль, вблизи нежно шепчут волны… Сбылись мечты!
Но не тут-то было, в вашем ноутбуке кипят страсти:
- Реклама перестала откручиваться, или наоборот, крутится как бешеная, и похоже, такими темпами за полчаса сольется недельный рекламный бюджет, а подписчиков мало.
- Новый пост не зашел, час назад опубликовали, нет ни одного лайка.
- Клиентка не может понять, как пользоваться продуктом компании, задает вопросы в сообщество, надо помочь, разъяснить.
- В группе появился ужасный тролль, и, как назло, остроумный, едкими комментариями перетянул на свою сторону треть участников группы.
- Конкуренты придумали крутой бесплатный движ и рекламируются на вашу аудиторию.
- Заказчик пишет вам в личку, напоминает, что завтра утром ждет от вас аналитический отчет по результатам продвижения в социальных сетях.